案例1： A公司是一家從事網游點卡交易的互聯網公司，去年年底我司做調研時發現一個問題：測試部門有近40人，獨立于研發團隊，團隊成員分為自動化測試和手工測試兩個小組，測試經理則是從IBM過來的，但據研發和測試人員反應，測試人員的地位非常低，自動化測試崗位形同虛設，沒有起到任何作用，在互聯網軟件開發的過程中，測試人員的價值非常有限，測試員工的成就感非常低，最近一個月也有30%-40%的離職率，這個問題讓負責測試部門的陳總非常頭痛，一方面人員不太穩定，一方面軟件質量的問題越來越多....

　　案例2：B公司是深圳一家醫療電子企業，公司有專業的軟件測試部，獨立向研發管理部匯報。經過我司的調研，B公司的軟件測試流程已具備，專業的測試人員也有一批，但測試人員相對于開發人員普遍薪酬低，缺乏激勵，加上公司領導層對研發過程質量不太關注，研發過程中測試不充分，導致許多致命的問題到客服現場才發現，最后又把責任推到測試頭上，測試人員不愿意承擔責任，導致團隊的測試效率非常低下，開發與測試之間相互推諉....

　　以上兩個案例，是中國目前很多企業遇到的問題。軟件究竟需不需要測試，軟件的測試究竟怎么做？如何通過軟件測試來保證產品質量？....在軟件開發越來越占重要地位的今天，越來越多的領導層已認識到軟件測試的重要性，但除了華為、中興、騰訊等為數不多的幾個公司做得好一點之外，很多企業都還在摸索，測試部門的價值在一個公司里往往成了爭論的焦點，測試人員的地位也無法與開發人員抗衡。

　　筆者曾經分別任職于華為和阿里巴巴公司，也曾經服務過一些中小型軟件公司，成功和失敗的案例都有，總體來說，中國目前的軟件測試體系還不成熟，很多公司試圖做好軟件測試，但由于在測試管理、測試技術、測試流程等方面缺乏高度的認識，往往導致測試失敗，如測試人員的待遇問題、測試技術如何提升、自動化需要做到什么程度等等，測試為什么失敗？根據筆者多年的測試管理經驗，可以歸結為以下三個方面：

　　1）缺乏測試組織的支撐。許多公司的測試組織仍然附屬于開發部門，沒有獨立的測試環境，不能從公平、公正的角度指出軟件存在的缺陷，并要求在限定的時間對軟件的缺陷進行修復。國外較成熟的測試組織（如微軟，Yahoo等），測試組織屬于QA部門，而不是研發部門，這樣更有利于保證產品質量。另一方面，許多公司對測試部門的定位是QC（質量控制）部門，而測試部門并沒有控制質量的權利，而成了QC（質量檢測）的角色，即在最后一個環節對軟件產品進行驗證，這個時候為時已晚，產品質量的很多問題可能已無法測試出來。在華為公司，測試和開發是平等的，兩個部門都是PDT（產品開發團隊）的組成部分。

　　PDT是臨時小組，在項目開始時成立，在產品成功發布后解散，PDT成員在概念階段一起作整個項目的計劃，PDT成員在執行階段一起管理整個項目，測試人員和開發人員同時參與項目的整個過程。只有測試人員一開始就進入產品開發團隊，才能有效的保證產品質量，因此，建立獨立于開發的測試體系是非常必要的。

　　2）缺乏測試流程的保障。很多公司建立了規范了開發流程，如CMMI或IPD等等，但軟件測試往往成了短板，如開發的版本發布頻繁，測試人員疲于奔命，測試人員缺乏質量檢測標準，測試過程中的軟件需求變更過快，沒有測試結束標準等...這些都是缺乏規范的測試流程的表現。沒有規范的測試流程，研發人員會經常會以此為借口，發布沒有完善的軟件版本，開發過程中不做版本規劃，修改缺陷時經常返工...

　　這些，都會增加測試人員的工作量，而作為開發的下游部門，測試人員很難去改變開發人員的這些不規范的行為，只能用大家公認的流程去約定大家的開發行為，如單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試的入口條件、中斷條件、出口條件等。同時，在開發過程中，對開發人員和測試人員的行為進行約束，如開發修復缺陷后需要返工，要與績效掛鉤；測試人員漏測試致命或嚴重缺陷需要處罰等等。目前，業界較流行的開發流程采用V模型：

　　V模型的特點是：開發與測試緊密相連。在V模型中，從項目的需求分析、概要設計、詳細設計到具體的編碼編寫。開發的每一個環節都和軟件的測試緊密相扣，可以有效的保證產品質量。各個階段測試的工作如下：

　　① 需求階段主要活動是：測試工作從需求文檔中，設計系統測試的用例，按照需求文檔的功能劃分，突出測試重點。完成系統測試的計劃工作。

　　② 在功能概要設計階段活動是：依據功能概要設計的目標，設計測試用例，對集成測試階段的目標，作好一個準備。

　　③ 在詳細設計階段的活動是：在這一階段，對應的測試工作是單元測試工作，通過詳細設計的說明，測試工作人員可以準備好測試用例。這個是最小的測試執行單元。

　　④ 在編碼階段的活動是：測試工作可以根據上述的單元測試計劃，進行單元測試了。一面編程，一面進行單元測試。充分的單元測試可以極大的提高程序的質量。因為很大的一部分錯誤都是在單元中發現的，如條件組合問題、邊界值問題等。

　　編碼工作全部完成后，測試工作就可以按照計劃進行。從單元測試、集成測試、到系統測試。最后還有驗收測試，驗收測試工作主要是面向客戶，向客戶演示軟件功能的實現。通過系統測試的用例。給客戶展示，并確保用例全部執行通過，測試工作完成。建立規范的測試流程對測試部門的效率提升是非常關鍵的一環。

　　3）缺乏合適的測試人員。很多公司的HR認為對測試人員的要求較低，不需要懂得太多的知識，也不需要具備很多經驗，測試誰都可以做。其實，這些觀點都是錯誤的。要招聘到一個合適的測試人員不是一件容易的事。因為一個合格的軟件測試人員需要同時具備以下條件：

　　① 具備一定的產品和業務知識。

　　② 有一定的懷疑精神，有尋根問底的精神。

　　③ 良好的溝通能力。

　　④ 具備一定的編程能力，只有懂一兩門編程語言，跟開發的交流會更加順暢。

　　⑤ 具備良好的文檔編寫能力，能編寫較規范的測試報告。

　　⑥ 總結及分享的能力，能及時總結測試經驗及與他人分享的能力。

　　⑦ 學習能力較強，對新業務、新技術和新產品功能的掌握較快。

　　⑧ 具備發散性思維，需要對客戶的正常操作及異常操作進行推斷。

　　⑨ 掌握一定的自動化測試方法和工具，能對測試效率不斷進行改進。

　　除了上面幾點之外，還有些公司對測試人員的英文水平要求較高，或者要求有帶領團隊的能力。可見，測試人員需要掌握的知識還真多，具備以上要求的測試人員或管理人員少之又少，除了招聘之外，公司內部也可以進行培養。

　　由此可見，人、流程、組織對軟件測試的成功進行缺一不可。當然，研發管理的規范性，測試人員的績效考核和激勵機制也是非常重要的因素，一定要解決測試團隊的成就感問題，同時，應建立測試人員的職業通道。只有這樣，測試才有可能做好，不會陷入測試人員走了一批又來了一批的怪圈，一方面團隊不穩定，另一方面產品質量也不會穩定。