行業冬天，洋碼頭周年慶憑什么點燃海購熱情？－IT工程師數位筆記本

文章出處

“

創業最前線北京站記者一零

責任編輯：孫鵬

本文系作者原創，轉載請注明來源

導語

隨著經濟水平的提高，海淘正越來越被追求生活品質的消費者所接受，眾多海淘電商平臺應運而生，2015年甚至被稱為海淘元年，不管是創業型垂直電商平臺還是綜合型大平臺都看了這個萬億級的市場，紛紛搶灘跨境電商。然而今年以來，隨著稅收新政及資本寒冬，昔日風口上的行業不再那么風光，個別沒能在這撥浪潮中奮起的企業轟然倒下，業內人士稱之為跨境電商“生死大考”。就在大考中，有這么一家跨境電商平臺——洋碼頭卻在在其6周年慶之際火力全開，不僅在8月18日至26日，啟動長達9天的六周年慶“全球折扣掃貨季”活動，而且，在北京、上海、武漢等多個城市的地鐵通道、戶外大牌等多處白領人群聚集的地方，都能看到洋碼頭為這次周年慶活動所做的廣告，洋碼頭此舉將上半年稅改新政以來跨境電商的不溫不火重新燃燒起來。

燃火取暖，洋碼頭6周年開足火力

一份來自尼爾森發布的《2015“海淘”消費者生活形態與購物偏好分析報告》顯示，網購者中有海外網購經驗的比例在2013年及2014年都是32%，但這一數值在2015年大幅躍升至63%。

來自中國電子商務研究中心的數據則顯示，到2018年，中國的海淘人數將達到3560萬，整體市場規模也將突破1萬億元大關。

面對這樣一個萬億級的市場，洋碼頭無疑是其中的先行者。

早在2009年成立伊始，洋碼頭就瞄準了全球化市場，提出要搭建全球化的電商平臺。如今，跨境電商平臺遍地開花，為了爭取消費者大打價格戰，市場一度煙硝彌漫。在硝煙中，洋碼頭踏實地走到了現在。

6年來，依托買手制不斷為消費者拓展新的購物市場和商品品類，目前，海淘族不出國門即可在洋碼頭買到豐富多樣的商品。

8月18日至26日，洋碼頭啟動了長達9天的六周年慶活動，給海淘族們帶來了極具吸引力的海外購物盛宴。在這場盛宴中個，消費者可以：

購買到多樣化的海外商品。為了讓海淘族們盡情買買買，洋碼頭提前數月就組織68個國家的2萬名買手，備貨超過28萬款商品和2萬余個國際品牌，覆蓋服飾、鞋子、包包、美妝、母嬰、保健以及一些具有地域特色的小眾商品等多種品類，包括澳洲歐泊、泰國乳膠枕、日本鐵柱壺、歐洲老古董蜜蠟和馬來西亞豆蔻油等

拿到給力的價格。據了解，洋碼頭上的買手很多成為了各地折扣村和品牌店的“超級VIP”，一掃就是一整車貨。憑借各大品牌VIP和穩定供應商渠道，不少買手們批量采購的數量甚至達到了代理商的級別，商品到手價甚至比游客在國外買還便宜

物流配送慢可獲賠。洋碼頭為此次6周年慶量身打造了物流配送“一慢就賠”服務：在8月15日至8月31日成功下單且支付全款的訂單，使用貝海國際物流承運且運單號真實有效，從付完全款時起至簽收時止，未在服務承諾時效內送達的，洋碼頭向消費者每筆訂單賠付一定金額，確保消費者在指定時間內收到心儀的海外商品。

憑什么可以做到？上半年洋碼頭練了這些內功

2016年，整個資本市場遭遇寒冬，4月頒布的跨境電商稅收新政又狠狠地打了以保稅模式為主的跨境電商平臺一記重拳，4月8日稅改實施當天，市場一度出現熔斷現象，一些依賴于保稅模式的企業甚至關門倒閉，盡管隨后新政宣布暫緩一年實施，但仍被認為對行業沖擊巨大。

在這樣的環境下，洋碼頭憑什么在行業冬天燃起海外購物之火呢？

筆者認為，這與其上半年埋頭苦練內功有關。這半年，洋碼頭都做了些什么？

繼續夯實買手制，提升產品、服務質量

與其他跨境電商同行不同，洋碼頭獨創的買手直播模式，在全球組織起能夠支撐起用戶興趣導向、個性化需求的碎片化供應鏈。

一般來說，全球各地的買手在當地采購商品，再經物流到達消費者手中，既為買手創造了價值，又讓消費者享受到了價格優惠，是一條雙贏的道路。然而關于買到的商品是否正品問題卻總是懸在海購消費者頭上的達摩克利斯之劍。

為了減少消費者顧慮，保證商品百分之百來自海外正品，洋碼頭提高了買手的準入門檻。如果你想要成為洋碼頭上的注冊買手，首先要提供包括但不限于提供海外長期居住、海外身份、海外信用、海外經營資質等多項證明材料，并且接受不定期的核查。

今年以來，洋碼頭更加注重服務品質的提升，對買手也提出了更高要求，比如發貨時間限定、包裝規格要求、本土客服或退貨服務的引入已經成為了常態化基礎要求。同時還對買手進行級別認證，通過多個不同角度考核，規范并提升買手的專業化和服務的優質化。

優化物流配送，提升配送質量和速度

近年來，國內海外購物需求呈現驚人增長，而物流問題卻始終是行業“老大難”。國際物流一直存在配送時間長、包裹丟失破損、退換貨難等問題，遭遇種種困境的消費者往往投訴無門，極大地影響了海外購物整體體驗。

這半年里，洋碼頭旗下官方物流貝海國際加大力度優化物流配送體系，6月業內首推“急速賠”，打破了目前國際物流存在的賠償難度大、處理時效慢、賠償金額僅限于運費的困局。所有貝海國際包裹，一旦出現丟失、破損等問題，消費者均可申請“急速賠”，一經貝海國際核實確認后，將按照訂單支付金額對消費者進行全額先行賠付，最快3小時就可到賬。

同時，貝海國際還將時效拉到極致。據悉，貝海國際已在全球建立了14個大型國際物流中心，其中美國波特蘭、美國拉斯維加斯以及韓國仁川三大國際物流中心都是最新啟用，能夠服務于20多個國家和地區，每周有40多個國際航班入境，世界各地的商品進入中國平均只需要5天，物流速度及穩定性均居行業前列。

優化售后服務，提升客戶滿意度

海外購物的售后服務一直是電商平臺的難點。對于消費者來說，買了不合心的商品，礙于語言和時間成本，退換貨是個麻煩事。但在洋碼頭，這樣的問題將不復存在。從痛點出發，洋碼頭為用戶提供專屬“洋管家”服務，及時用中文解答消費者購物、退換貨等各類咨詢，實現“客服零時差”。

同時，升級“本土退貨”服務，大大減少消費者的購買顧慮，消費者在洋碼頭上購買商品如果感覺不合適可以直接退回國內倉庫，無需寄達購買地，并且支持“7天無理由本土退貨”，保障消費者的完整服務體驗。

洋碼頭一直以服務消費者為核心的堅持也贏得了了消費者的心。據最新數據顯示，今年上半年，洋碼頭整體客服服務滿意度達97%。

閱讀投訴精選留言

該文章作者已設置需關注才可以留言

寫留言

該文章作者已設置需關注才可以留言

寫留言

加載中以上留言由公眾號篩選后顯示

了解留言功能詳情

分享到：微信QQ好友空間新浪微博騰訊微博人人騰訊朋友豆瓣百度首頁百度收藏天涯社區一鍵分享文章出自創業最前線微信公眾號創業最前線微信號:chuangyezuiqianxian 最值得關注的中國創投新媒體手機微信掃描上方二維碼進行訂閱創業最前線微信公眾號最新文章上線2小時賣斷貨，一本書讓谷歌、思科、阿里等千人刷爆朋友圈創業者孔乙己如何找到自己的天賦，并將它發展成你的事業？郎平啟示：創始人如何用平凡團隊奪取重大勝利聯想花200萬辭退了這個90后... 最新科技微信公眾號文章推薦全新 Mac 系列　值得期待！他蹲冤獄、斗王石，公司干破產，“死”過好幾回，卻活出最精彩人生為什么說要遠離“窮人”？【轉型】偏執董明珠與囚徒董小姐小編教你破解AppStore收費應用，漲知識科技微信公眾號相關閱讀互聯網創業筆記哲想動畫哲想軟件精品手機app 互聯網那些事 DoNews 極客公園 ZEALER訂閱號 Xtecher 手機中國 TechWeb 愛范兒新浪科技速途網微信公眾帳號排行榜生活小常識1365450精讀1163240野史秘聞634370女神美女圖543890智慧人生451270職場那些事兒408250愛稀奇有趣405560八卦娛樂頭條396170環球旅行356800人體藝術網121420草民一介114820互聯網創業筆記84080一句話簽名73350哲想動畫56000江湖傳聞49710哲想軟件42130教你怎么追女孩39490公主健身日記36870競彩足球推薦21230小測試20310 精品號隨機推薦智者的選擇樂清同城約球我要修電腦太醫說全球搞笑首榜經典奇聞不是教你談戀愛雨露券老謝煉金忍俊不禁廣州絲足會所教你怎么追女孩地盾寶理財銳雯的美女世界天天閱讀爆笑阿咪蘭斯布偶生活有利器妖氣吧treeradio最值得關注的微信公眾號競彩足球推薦微信二維碼競彩足球推薦