作為一名消費者，您知道自己享有哪些權利嗎?
答：我國《消費者權益保護法》全面規定了消費者享有的九項權利：
1、安全保障權。 消費者在購買、使用商品和接受服務時，依法享有人身、財產安全不受損害的權利。
2、知悉真情權。(或稱知情權、了解權)
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
3、自主選擇權。
消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
4、公平交易權。
消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件;有權拒絕經營者的強制交易行為。
5、獲得賠償權。
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
6、依法結社權。
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
7、知識獲取權。
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
8、維護尊嚴權。
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利
9、監督批評權
消費者有權對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督、批評、建議，對違法行為進行檢舉、控告。
經營者的義務有哪些和解決消費者權益糾紛的途徑?
答：依據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者負有以下義務:
1、依法定或約定履行義務。 2、聽取意見和接受監督。
3、保障人身和財產安全。
4、不作虛假廣告。
5、出具相應的憑證和單據
6、提供符合要求的商品或服務。
7、不得從事不公平、不合理的交易。
8、不得侵犯消費者的人格權。
9、履行“三包”或其他義務。
消費者和經營者發生爭議時，可通過下列途徑解決：
(1).與經營者協商解決;
(2).請求消費者協會協商解決;
(3).向有關行政部門申訴;
(4).根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁;
(5).向人民法院提起訴訟。
消費者權益受到侵害，在什么情況下由誰來承擔賠償責任?
答：《消費者權益保護法》對在不同情況下，消費者應向誰要求賠償做了具體規定：
(1).消費者在購買、使用商品時，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。 (2).消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。
(3).消費者在接受服務時，其合法利益受到侵害的，可以向服務者要求賠償。
(4).消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法利益受到侵害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承擔其權利義務的企業要求賠償。
(5).使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權利益的，消費者可以向其要求索賠，也可向營業執照的持有人要求索賠。
(6).消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法益利受到損害的，可以向經營者索賠。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
(7).消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者或者服務者要求索賠。展銷會結束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租求賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
中國消費者協會對哪些投訴不予受理
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2、消費者個人私下交易糾紛; 3、商品超過規定保修期和保證期;
4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;
6、被投訴方不明確的;
7、爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且沒有新情況，新理由的;
8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的;
9、不符合國家法律、法規有關規定的。
消費者協會處理投訴后的一般步驟有哪些?
答:接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結為止。
對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。
消費者協會處理投訴收費嗎?
答:消協受理投訴不收費。
消費者投訴應提供哪些材料?
答: 消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：
1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;
3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等;
4、受損害及與經營者交涉的情況;
5、憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。
為方便消費者投訴，中國消費者協會設計了統一格式的投訴卡。消費者可以按卡樣制表填寫投訴內容，也可以按上述內容寫投訴書，然后將憑證、證明材料復印件附上，寄給或送給消費者協會。
值得注意的是，未經消協同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。如果投訴內容比較，最好親自將材料送交消協，并進行口頭補充說明。
消費者向消費者協會投訴，需要等待多長時間?
答:1、凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于10日內告知投訴者。
2、處理當地一般性投訴，應要求被投訴方及時答復，一般在半個月內有明確結果。
消費者受到傷害應得到那些賠償
根據《消法》第四十一條的規定，經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應承擔民事賠償責任，如果構成犯罪的，則要依法追究刑事責任。此外，應給受害者支付下列費用： 1、醫療費。包括治療、檢查、醫藥、手術、住院費等。醫療費必須是受害人因消費事故造成的身體傷害及疾病而支付的必要的合理的費用。
2、治療期間的護理費。當受害人受害的程度比較嚴重，醫院決定需要專人護理時，所支付的護理費。
3、因誤工減少的收入。因傷不能正常工作而減少了收入，誤工日期按實際傷害程度及恢復情況并參照出院后醫院的休假證明等認定。賠償標準依照受害人的工資或實際收入的金額計算。如國家或當地政府另有規定則依規定。
4、其它費用。直接產生的如去醫院所支付的交通費，因傷必須購買的營養費等。營養費應根據醫生的診斷而定。
造成消費者殘疾的，除賠償上述的費用外，還應支付以下費用：
1、殘疾者生活自助具費。受害者因殘疾而購買的功能輔助性器具的費用，如輪椅、假肢、助聽器等。
2、生活補助費。屬補償費。因根據殘疾后喪失勞動力的情況的原來收入減少的情況來定。一般應不低于當地居民基本生活費的標準。
3、殘疾賠償金。不論殘疾輕重程度，都應支付這項費用。支付的數額和辦法由當事人協商確定，協商不成的，由有關處理機關決定。
4、撫養人所必須的生活費用。被撫養人是指事實上依靠受害人實際撫養而沒有其它生活來源的人，排除了與受害人有法定的撫養義務關系而本身有生活來源的。
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