文章出處
軟件、辦公類商品退換貨細則(自營)
退換貨時限
自實際收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨。
退換貨原因
7日內在商品(含包裝及附件)完好前提下可享受7日無理由退貨;
商品質量問題。
處理流程
屬于質量問題的，將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因)，一并返回我司辦理退換貨手續。
如果顧客在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。
對于存儲類商品，京東概不提供數據導出服務，請務必在返修前將里面的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東概不承擔相應的責任。
注意事項
游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品不予退換貨;質量問題請直接聯系生產廠家的售后服務中心。
手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可，不予退換貨。
如當地無檢測、維修中心的，京東可幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自售后收貨時間起算。
建議外包裝在收貨之日起保留15天。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
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