文/范亞飛（畢業于英國謝菲爾德大學，獲得優等碩士學位。新東方教育科技集團教師培訓中心負責人。新東方教育科技集團10大演講師。國內知名出國留學備考與申請研究者。）

　　（編者注：本文根據范亞飛在長江商學院微信精英群分享的內容整理）

　　討論關鍵詞：

　　主要從6個term談（如下圖）。Education和Training區別所在。什么是Learning？線上教育和線下教育的定義。 從學習動機到知識習得。在線教育能否取代傳統教育？在線教育的課程設計問題。

　　【Education和Training區別】

　　Education包含兩個方面：一個是說讓學生擁有一些最基本的謀生personal skills；另外一方面就是教授沒有用的東西，就是學完的時候并不一定有用。在中世紀，很多教育家對教育的定義就是，“教育最大的用處就是無用”。而training更多的是從一種功利的角度，去教會我們的learners，讓他去適應我們的社會,習得一門謀生之道。這樣來定義的話，實際上training也是教育的一個部分。

　　我們在國內做training時，可能大部分是集中在培養某種技能，特別是針對于考試。當然不能說一點沒有education的成分，因為這兩個部分并不是totally different two things，是你中有我，我中有你的關系。當然，對于什么是教育，什么是training，其實西方和中國的學者對這兩個詞也有不同的定義。或者說有多少學者，就有多少不同的定義。

　　圖1：有多少學者就有多少種教育與培訓的定義。普通人一樣有權利定義自己心目中的教育和培訓。

　　【學習的分類】

　　第一個叫active learning，另外一個叫passive learning，即積極學習和被動學習。積極學習包括幾種核心能力，analyze, define, create和evaluate。這幾個能力我們國內的學生恰恰缺的緊，原因不必多言。

　　當學習者主動參與進來，去分析、定義、創造時，會發現學習的效率更高一些。70% of what they say and write, 90% of what they do. Learning by doing, 不就是胡適同學地恩師杜威核心教育思想之一么。

　　綠色的區域，以learner為center的效果會更好一點。越往上就是passive learning，所謂被動學習，看到、聽到、讀到、聽到的等等。

　　圖2：兩種學習方式一個是歸納式學習（active learning），以學習者為主，讓學習者自己發現要學習的目標，當然需要教師指導，要不然會效率低下。另一個是演繹式學習（passive learning），以教師為中心，學習者的角色是聽和記憶。

　　從這張圖做一個分析，從教學法的角度講，上面紅色的是teacher-centered，下面綠色的是student-centered。這就意味著，我們在設計在線課程時，如果想要提高用戶的粘性，就要做更多的active learning學習活動的設計，而不是passive learning activities。因為人性的一個本質是：有表達欲。

　　【學習的定義】

　　下面我們來討論question 1: What is the definition of Learning? 下面，我給的這個定義是比較寬泛的：Learning can broadly be defined as any process that in living organisms leads to permanent capacity change (behavioral and spiritual ) and which is not solely due to biological maturation or ageing (Illeris 2007, p.3). 我加了兩個詞，behavioral 和spiritual。

　　圖3：學習的定義有很多。社會科學就是這樣，仁者見仁，智者見智。

　　這個定義就符合我前面講的教育的定義，一個是從行為上，讓人學會、具備某種技能；另一個是從價值觀上，使學生有一個permanent change。什么是learning？第一個是”students’ motivation determines, directs, and sustains what they do to learn”。這就是我要強調的motivation，不管是線上還是線下，首先要考慮學生的動機。如果沒有動機，學習就無法開始。

　　第二句話說”learning is a process, not a product”。在線教育行業，我們一定要懂得，我們要設計的是一個學習的process而不是一個死的學習的產品（product）。做在線教育，一定要符合目標受眾年齡段學生的認知特點，這樣的課程才能經得起考驗。比如：作為少兒的在線課程設計者，恐怕你必須得懂得少兒心理學，孩子們的認知特點，否則設計出來的產品肯定不行。

　　下面一句話說"learning is a change in knowledge, beliefs, behaviors or attitudes"，這句話是說教育的功能，重復了上面提到的教育的兩個功能。下面一句是”learning is not something done to students, but something that students themselves do”。從哲學上講，這個是建構主義的，要以學生為中心。如果我們將在線教育做成是import knowledge，那我們在線教育的課程會有很大的問題。傳授知識當然是必須的，但以何種方式傳授要‘因材施教’。以學生為中心，恐怕對于提高網課的黏性是大有幫助的，誰設計出了以學生為中心的社區互動性，誰就有可能取得成功。

　　在線教育推廣大概在國內有幾種方式，一種是大市場（燒錢），一種是走渠道，吸食政策或者資源的紅利（如：政府采購或者你們懂的方式）；還有一種是病毒式傳播，這最后一個大家當然都想實現。關鍵是如何實現病毒式傳播一個產品呢？學術界對于這一點論述極多，我在這里不再贅述，我自己的觀點是：你得有讓用戶尖叫的產品（內容為王）。有了這點，再加上病毒式營銷需要的其他幾個條件，也許有成功的可能。

　　（注：美國電子商務顧問 Ralph F·Wilson 博士將一個有效的病毒式營銷戰略的基本要素歸納為6個方面： （1）提供有價值的產品或服務；（2）提供無需努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規模擴散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現有的通信網絡；（6）利用別人的資源進行信息傳播。）

　　我個人認為根據這一規律，在制定和實施病毒式營銷計劃時，應該進行必要的前期調研和針對性的檢驗，以確認自己的病毒式營銷方案是否滿足這六個基本要素。針對在線教育，你的內容本身是否能讓你的客戶產生尖叫的沖動是核心之核心。我們國內很多純為賺錢的教育產品確實做到讓客戶尖叫了——– 投訴你丫的！！

　　【線上和線下教育的定義】

　　再進入第三個問題，”what’s the definition of offline and online education or training?”，在線教育能否顛覆傳統教育，我們會通過討論得出答案。在線教育是E-learning的一部分，是通過電子化的方式傳遞的一種教學方式。實際上，電視，計算機出現之后，就出現了所謂的線上教育。英國的Open University早在上世紀70年代就用電視來遠程授課了。那么它們是否能顛覆傳統教育呢？這么多年的實證結論是顛覆不了。線下教育和在線教育是一個雙贏的關系，無論在線教育的技術多么進步，這個技術本身只能夠讓學習者的效率提高。

　　圖4：E-learning范圍很廣，搞清楚定義，有助于我們更好的理解我們的客戶。

　　E-learning的形式很多（如圖5所示），每一種形式在我們這個群里都有，每一種形式最終是要歸結到客戶的認知特點上。意思是說，無論你是單向輸出的視頻形式（如：新東方koolearn），還是線上線下結合的混合式學習，亦或其他，產品取得成功的要件恐怕不是技術本身，而是技術背后的東西。那么這技術背后的東西是什么呢？

　　圖5：種類頗多的E學習，無論用電視，還是用DVD,VCD，產品的核心是內容和內容的設計是否能贏得客戶。

　　【技術背后隱藏的‘道’】

　　圖6是很多E-learning的專家做的一個模型。專家們說大部分人對在線教育有這樣三個層次的定義和理解：internet enabled instruction, technology-based instruction和learning tools of the new economy。從這個圖可以看出，我們國內很多做在線教育的人，都是覺得在線教育是一個技術，實際上是最窄的理解。第二層面的理解是在線教育是technology+methodology。

　　圖6：西方學術圈學者對E-learning的定義，他們認為認為E-learning就是技術本身是最狹窄的理解。

　　什么是methodology呢？就是教學法。教學，從古至今，最基本的就是兩個核心：what和how，教什么和怎樣教的問題。Technology就是在技術上面實現怎么教的手段之一。例如一些教育軟件，它吸引用戶的原因大概是從視覺、聽覺、觸覺各個層面使客戶享受其中。新東方的Koolearn，是technology帶著一些methodology，methodology本身是老師講課帶出來的。新東方koolearn自己也根據老師們的授課視頻進行了某些符合教學和市場需要的編排和設計。例如，在語法和口語課用methodology，再將這些加入到其他課程中。

　　在線教育不僅僅是用技術呈現的問題，而是你呈現的邏輯是什么。好的在線教育如專家所示應該是一個社交的互動，因為人是社會性動物。成功的在線教育產品一定迎合人性的基本特點，你違反人性，那你一定失敗。所以第三層的理解是：在線教育就是technology + methodology + social contact。本質上講移動互聯的核心就是在解放人的社會性本質，因為符合人性，所以很火。從新浪微博、微信，到國外的facebook，twitter無一不是從人性的根上去做產品的。

　　我們不能將國外的在線教育照搬到中國來。有些國外的在線教育產品很難完成，例如Coursera上的課程，完不成的原因首先是英文水平。其次，國外的在線教育需要提前做大量的閱讀，而且是英文資源，不是網上隨便看，而是地地道道的學術期刊和書的某些章節；第三，在中國你找不到一些國外的學術資料（原因大家知道，unaccessible）。國外的教育生態和中國是大不同的。這種不同不是一日之功，因此改變任何一方一樣不可能是一日之功。比如：國內外論文系統嚴謹性要求就有巨大差別。Coursera在線教育課堂中國的學生能完成的不多，因為它要求作業的嚴謹性很高，必須按照他的要求完成。幾近國外真實的論文嚴謹度。

　　綜上，如果一個做在線教育的人認為在線教育只是在技術層面上的話，那么這個認識是比較膚淺的。我認為移動互聯網的本質就是一種社交的融合。我們這個群實際上也只是一個單向的，沒有做到社交的融合，因為大部分人只是聽別人講。

　　圖7：通過討論可以得出的一些一般性結論。在線教育不是簡單的傳授知識，也不是簡單的技術，而是更多。

　　圖7的兩個觀點我非常認同，“The power of E-learning is more than technology—it is the social dynamics of networking. E-learning is not simply about technology. It is a new social network to support learning. 我不認同動不動就談“顛覆”，我們都知道，制造恐慌是最好的營銷。作為在線教育的從業者，去炒一些概念是可以的。但當我們去做一個產品的時候，我希望我們所有的朋友能夠靜下心來，找到教育的根源，做好我們的產品，使之經受得住市場的考驗，形成一個扎實的產品線。

　　【學習者學習動機的驅動問題】

　　圖8：The only lasting thing is self motivation. 誰點燃了自我驅動的人的天性，誰得天下。

　　如果在線教育只是停留在黑板換成白板的階段，那么就只是穿新鞋走老路了。所以線上教育和線下交易不是零和游戲，而是雙贏游戲。下面這句話，”All of these E-learning tools actually strengthen traditional classroom delivery, and are not meant to replace the direct human-to-human contact of the classroom. These features routinely provide cost-savings, convenience, more personal contact, and more direct experience of the subject matter.” 真正持久的是自我的驅動，所以任何一個在線教育都要從消費者的動機去切入，有了motivation, attention，才有learning。motivation, attention是引發learning activity的前提條件。

　　圖9說明：動機是學習活動發生的‘扳機’

　　大家看到這個藍色的圖10，是一些西方的理論。我們看到冰山是上下兩個部分，上面的部分就是形而上，這是我們能夠看到的東西，比如說，上課是用黑板還是白板。形而下的部分，我們通常是看不到的，是事物的本質，老子說是“道”，柏拉圖說是“being”，蘇格拉底說是“truth”。就在線教育而言，這個下面的東西便是教育的本質。驅動人類學習的是內因，外因也有作用，但不是核心，不能持久。這告訴我們在設計課程的時候要更多的從內因驅動的角度思考。

　　圖10說明：我們通常習慣用常識去思路問題，最近的一本暢銷書《fast think and slow think》的作者，對人們迷信常識提出了警示。英國劍橋的一位學者講的特別好：Common sense is not common. 做在線教育不能完成依賴經驗主義。

　　圖11幫助我們看一下從那兩個方面入手，設計課程來吸引學生的注意力。學習者的積極性包括內部和外部。內部包括enjoyment, community based。外部的包括immediate payoffs，delayed payoffs 和social motivation。激勵學生，增加客戶的粘性，用這五個工具去設計我認為是對的方向。后面就是我一直強調的，在線教育不可能顛覆傳統教育。傳統教育一樣有多媒體。我在英國讀書的時候，我的導師圖片和視頻都有應用，所以我一直認為‘顛覆’實際上這是個偽命題。在線教育和傳統教育是一個雙贏的關系。無論技術多么先進，一定要找到學習者的motivation, personalization,discipline等，才能有一個好的結果。

　　圖11：驅動學習者的兩個核心路徑，大家看看自己的課程符合那個？

　　【課程設計的問題】

　　接下來，講講課程設計的問題。介紹一本開山之作，這本書有128頁，啟發了后來的課程設計的研究者們，現在很多課程設計的變體，是在它的基礎上來的。看起來很簡單，就是goals, organization of instruction, learning和evaluation。但是我們知道教育是一種實踐，也是一門藝術。沒有絕對正確的或者絕對錯誤的教學方法。實際上我們很多線上和線下課程是沒有設計感的，我們的課程設計就是我講你聽，粗放而且經驗主義。

　　圖12：玩教育的人，大概這本書是必讀書目之一。書很薄，但很經典。

　　接下來就是科氏四級評估：這個大家都很熟悉。我把它改了一下，成這樣：reaction, learning, acquisition和course。產品出現后，首先測試一下用戶的反應，接下來是learning。Learning之后的acquisition很重要，就是習得。從learning到acquisition，實際上就是認知心理學的領域。作為在線教育的領域，客戶learning發生之后，并不一定能夠習得。只有習得了，用戶才能有成就感。只有learning，沒有acquisition，客戶可能會爽一陣，當不會爽很久。凡是比較成功的教育產品，在柯氏四級里面一定至少符合前2項，符合第3級別的基本上就是在做教育了，做到4級，那就簡直要無敵了，東方不敗。

　　圖13：我按照教育的特點把柯氏評估的四級做了一個修改

　　【如何設計課程互動的問題】

　　接下來講是interaction，這里有很多工具可以用。圖片14是人們可以的互動的一些方式，例如發展鼓勵發表idea，作類比，展示模型，表演等等。互動的方式其實很多，這方面的書汗牛充棟，亞馬遜關鍵詞搜索一下能出現一大推，買一兩本經典的讀讀就可以了，然后就是實踐，反饋，再實踐，再反饋。

　　圖14：互動方式的設計原理說的簡單些就是以學習者為中心

　　接下來是學習效率的問題。最好的是teaching others。今天的分享我做了大量準備工作，因為我要暫時當這一個小時的演講人。這是學習最好的方式。下面的Game based interactive learning，效率達到95%，可見游戲解決了motivation的問題。

　　圖15：金字塔式的學習效率表。這個表很好用，可以隨時自查我們的產品設計出來大概的一個學習效率。效率越高可能用戶的黏性越高。

　　【課程評估設計問題】

 　　評估（assessment）。相信很多朋友對這個非常感興趣。今天只能跟大家介紹一本書，評估的技術我在上篇文章中也寫過，主要是堂中測和最后測，還有完全閉合式和不完全閉合式的考題設計問題等等。測評是一個龐大的系統，是一個交叉學科，包含了統計學、語言習得、測試學等等。這本書大家可以讀一讀，非常好玩，有很多案例。

　　圖16：課堂評估技術的一本好書。這方面的書也很多，找到這一本，順藤摸瓜能找到一個系列。國內這方面關注確實不多。

　　【課程的整體設計問題】

　　最后是course。course的背后是認知，從語言學角度，通過不斷地反饋，通過定量加定性分析，去測試它的效果。課程設計、教學、評估這三者是一個閉合循環的關系。所謂互聯網思維也就是這樣，要的是一個閉合循環，不是一個死的單一線性的企業-客戶關系，因為線性的單向的企業-客戶關系在移動互聯時代會因為動作太慢而被淘汰。課程設計本身是常變的，肯定不是一成不變的。作為產品的設計者，需要通過不斷收集用戶真實信息，通過分析不斷改進課程體系，形成閉合循環。