引言：
　　原本經濟危機來了，FACEBOOK估值從150億美金跌至40億；國內互聯網創投環境也日趨寒冷，而在輿論界，關于SNS的話題似乎熱度未減，，當然在精彩文章之中也夾雜著一些隔靴搔癢式的討論；

 　　最近，時值騰訊QQ空間及手機社區平臺高速發展，迭創新高；我也想結合自身的工作實踐，簡單地聊一些關于SNS的理解；

　　個人認為，從嚴格產品意義而言，國外是FACEBOOK，國內是校內網最先實現相對完整地SNS社區產品架構的；而早期的網易社區，騰訊IM平臺，早期博客形態的QQ空間，包括現在一些手機社區，都和SNS有些偏差；

　　具體地討論以下問題：

　　1）SNS社區的三層產品架構： Profile;Relation;Content&App;

　　2）SNS三層產品架構之間的關聯與相互依存；

　　3）關系鏈開放及NewsFeed，SNS的重要元素；

　　4）市場上SNS產品形態及商務模式；

　　1.  SNS 社區的 三層產品架構；

　　從概念上，SNS是一種新的在線生活方式；連FACEBOOK自己都說自己不是一個網站，而是在創造一種新的網絡生活方式；這個理念和騰訊的“在線社區產業”是相通；

　　從外部一些文章可看到，騰訊形成了在線社區3C產業鏈，分為三層，從下到上分別是用戶(Customer), 社區(Community), 內容(Content)；這是騰訊的創造性貢獻；

　　其實，具體到一個SNS社區產品模型，從下到上也分為三層：

　　 1） 底層，Profile；用戶的屬性描述及行為畫像；

　　比如用戶的社會屬性，姓名，性別，年齡，職業等；還包括用戶的愛好，服務使用傾向等推導屬性；
　　這相當于社區的“地基”，一定要建立的很穩固，這里有幾種細分：

　　一類是用戶的直接屬性；
　　表現為用戶可以通過直接引導填寫的信息；如姓名，年齡，性別，職業，畢業年份等基本社會屬性；看到所有的SNS都在引導用戶填寫，甚至采用一些激勵措施；

　　二類是用戶在社區中生存所獲得的社區屬性；比如成長等級，稱號，虛擬職務，角色等；

　　三類是用戶的隱藏的擴展屬性；

　　即系統通過對用戶在各類社區長久活動留下痕跡的智能挖掘與分析，所形成的對用戶有統計意義的商業偏好屬性；比如用戶XX，是一個30歲左右，懷孕期的媽媽，對嬰兒用品，化妝品有獨特的潛在偏好；

　　一個不同完善程度的社區系統，對于一個用戶信息的收集也是不同層次的；而所有的商業網站通過持久競爭，留下來最寶貴的核心競爭信息，就是對用戶個人信息的掌握能力了；

　　2）中間，Relation; 用戶群內部關系鏈；

　　在WEB1.0時代，每天瀏覽SINA的人可能有100萬，但他們雖然同在訪問一個網站，同看一條新聞，但相互之間無法察覺，無法交流和溝通，這100萬人中是孤立的，沒有關系鏈；

　　 隨著WEB2.0元素的發展，網站經營者知道給每個訪問的用戶一個ID，讓他們相互可見，并提供他們相互聯系，認識并熟知的工具和手段（比如站內消息，相互訪問首頁）；

　　用戶群的“網絡效應”

　　用戶群中的關系鏈是具有“網絡效應”的，當用戶群規模到一定的臨界點，不需要外部推動，通過低成本口碑傳播可以像雪球一樣的自我滾動壯大的；所以，在網站發展初期，很多網站都要拼命燒錢，送雞腿等推廣方式，要把用戶群推到這個臨界點；這還可以叫做“群聚效應”；

　　很多WEB2.0概念的網絡產品都開始意識到用戶群內部“網絡效應”而得以壯大，比如QQ的IM關系鏈是最穩定的一種；淘寶網中買家和賣家之間的網絡效應也十分強大；

　　關系鏈，包括人與人的關系；人與群體的關系；群與群的關系；

　　具體表現為，好友關系（強關系鏈），關注追隨關系（弱關系鏈），同好關系，（同愛好，粉絲圈）；同地域關系（同城）等；

　　在一個SNS社區產品中，關系鏈是非常核心的，是“聚氣”的；在產品構建之處就需要優先考慮；

　　3）上層, 內容(Content)和應用(Application);

　　內容(content), 包括兩類：

　　一類，是網站經營者官方提供的資訊，圖片，音樂，等瀏覽類的資源；
　　二類，是UGC（User Generated Content），用戶自創造自組織的內容；可表現為，個人日志（Blog），相片，即時博客（如短文本Qzone心情，Twitter）；

　　內容，從表現形式及載體上從簡單到豐富，從簡單文本，短文本，到圖片，音頻，甚至個人視頻，隨著網絡硬件條件的發展，內容的主流載體將更加RICH化；

　　內容從本質上，滿足了用戶的幾類基本地廣泛的需求：　　1.       信息獲取的需求

　　2.       個性化表達與傾訴的需求（UGC,通過個人日志，心情，圖片等表達自己的存在感，這個符合人對自我存在感的心理訴求）

　　應用（Application）;

　　App 是有點偏技術化的術語了，相對于平臺而言，它有一定的業務邏輯獨立性，可以插件化的與平臺輕度耦合；

　　App可以表現一個互動游戲或應用軟件，在Facebook的平臺上表現為web方式；在Iphone的平臺上為獨立可運行的軟件方式；

　　SNS中的App，要調用到下層的用戶屬性信息(profile), 中間的關系鏈信息(relation). 以及電子支付系統等；

　　App和內容一樣，是分為主流和長尾；

　　主流App用戶接受度高，比如朋友買賣，搶車位，在用戶群中可獲得很高覆蓋率；

　　長尾APP，只針對某一個細分的用戶群某一特定偏好，但規模化的App可以覆蓋一個廣闊用戶；

　　關于App的開放問題

　　當前比較熱的話題是SNS平臺的開放，通過開放API，引入更多的第三方App開發者，平臺經營者聚集更多的產業資源，引入競爭，發揮群眾的創意和智慧，；

　　但平臺開放，也給平臺經營者的運營能力提出很大挑戰；比如平臺的安全策略，承載性能，APP的審核等管理機制等。這涉及到對一個產業鏈下游的經營問題。

　　二， Profile，關系鏈，App 之間的關系

　　1) 經過用戶在SNS社區中的生活，Profile將自我演化，逐步豐富和清晰；

　　SNS社區是一個平臺，生活著千百萬的網絡用戶，一開始除了用戶填寫的一些基本資料，我們對他的了解是模糊的，比如一個個帶著面紗的用戶；

　　 隨著用戶在此平臺上，UGC產生內容，瀏覽自己個性化的新聞內容，加入自己喜愛的投票或粉絲圈，玩自己喜愛的游戲，購買自己喜愛的商品。。。用戶在使用APP和Content的所有過程中會留下痕跡和腳印；這些碎片化的信息被沉淀下來，通過數據挖掘是可以構成對此用戶進一步清晰的畫像；從而達到對此用戶的精準認知；

　　比如FACEBOOK這類的用戶行為挖掘系統，像一個黑盒子，輸入一個用戶的ID，系統會告訴你這個人的商業價值傾向，直接對應到不同行業的商業廣告價值中；

　　2)用戶通過在App之間的互動，強化關系鏈粘性，并擴展關系鏈；

　　對于關系鏈而言，用戶之間在共同參與APP互動中，好友之間增強溝通了解，關系鏈粘度提升；用戶在對“同好”，“同城”的參與過程中，會拓展新的關系鏈；同時通過六度概念“朋友的朋友”來不斷的延伸自己的關系圈；

　　3）App和內容等“題材”是聚集人氣的核心要素；下兩層是基礎設施，是粘住人氣的核心要素；

　　在SNS中，“題材”是吸引人氣的核心要素；某一個內容或某一款App 或許可以引爆流行，快速吸引來大量用戶；同時，“題材”都是有生命周期的，需要持續的更新；如果這個更新是網站經營者做，那維護成本就很高；如果是用戶通過UGC可以自我更新，那這是成本最低的方式；

　　比如一個投票的APP，看上去簡單，卻具有很持續的生命力，用戶可以自發的創建投票，在關系鏈中傳播，不斷保持活力；而搶車位這個App看上去很火，但用戶的生命周期很短，很快就會厭倦，需要不斷的更新游戲規則，或者用新的游戲“開心農場”替代；

　　當時開心網或許就有此類問題，搶車位帶來了大量人氣，但沒有很及時做下兩層的建設工作，而導致人氣也很快散去；相信如果不重視基礎設施工作，光靠頻繁的引入App刺激人氣，是疲于奔命的；而QQ空間和QQ校友是一個比較好的典范，先建設好基礎的UGC這些長遠價值的東西，至于App建設上，在跟隨中創新了；

　　平臺為王的時代，下兩層是平臺的基礎設置。App是插件，可拆卸；SNS的核心競爭力并不是App，而是Profile和關系鏈這些平臺基礎設施；

　　三，關系鏈開放，Newsfeeds , 是SNS中的重要元素：

　　除了上面的三層產品架構之外；還有其他重要的元素，我認為可以識別一個SNS是否完備，或是否符合WEB2.0精神實質。

　　1)      關系鏈的開放性；

　　簡單的說，SNS產品中形成一個契約，加入這個平臺中，默認的大家都將自己的關系鏈開放出來，便于通過“朋友的朋友”來擴展關系鏈；這個更符合“六度關系理論”的精髓；

　　 早期的互聯網產品形態中，EMAIL, IM 產品，也包含有關系鏈，但是個人封閉的，無法拓展；所以，我個人不認為他們屬于SNS的范疇，只不過是SNS之間用戶之間的具體溝通工具而已；MAIL是異步通信；IM是同步通信；現在校內網也有IM工具校內通，這些都是SNS社區中用戶的溝通工具；

　　2）News Feeds的創新

　　這是一個很重要的概念，對于FACEBOOK的推動是歷史性的，對SNS的發展也是至關重要；我認為這個News Feeds 本身不是FACEBOOK的發明，但它卻創新性的應用到人際網絡中，用于信息溝通與傳遞，獲得了巨大成功，而被國內SNS跟隨；

　　說到News Feed，不得不提RSS；

　　我個人有一種提法：RSS的出現揭示WEB2.0時代的萌芽；WEB2.0是什么，有很多概念解釋，我認為簡單的說就是“以人為本”；

　　WEB1.0時代，互聯網是“以信息為本”，網站經營者雇傭一群編輯收集，創造，整理內容來讓網民進行主動瀏覽（信息的GET時代）；然而，隨著互聯網的發展，用戶本質上的個性化訴求與信息海量化之間的矛盾日益突出；

　　信息的獲取方式必然要創新；于是RSS產生了。

　　RSS約定了一種信息共享方式和數據格式規范；用戶可以事先設定好過濾條件，信息有更新時，主動從News Feeds 信息源，PUSH 到用戶的面前；這個是方案本身是很美妙的。然而并沒有十分火爆起來，這與網站追求PageView的商業利益之間沖突有關；

　　而隨著用戶之間關系的密切發展，動態的信息在關系鏈之間的傳播非常重要；用NewsFeed來解決是再好不過。于是一種新的人際網絡中的信息溝通方式產生了：

　　在這個SNS平臺上，大家形成一個契約，你可以默認將你的動態通過news feeds 傳播到關系鏈中去，傳播到群關系中；也可以坐等著朋友的最新動態發過來；

　　這是一種創新的溝通方式，想象這么一個場景：我每天早上起來，打開手機或PC進入我的QQ空間，看到同事XXX在麗江手機拍的照片；看到同學XX寫了心情說工作壓力大啊，心情很郁悶；看到朋友XXX說，深圳做大雨，不小心感冒了。。。

　　如果構建一個SNS社區，Newsfeeds 是必不可缺的，至于關系鏈開放，可以根據具體情況分層次而定；以QQ空間為例，因為QQ原關系鏈是私密的，當前往SNS去轉的時候，必然會采用一些過渡策略；

　　四，市場中的SNS產品形態及商務模式；

　　目前，國內的SNS跟隨者還是比較豐富的，從SNS社區發展軌跡來看，從某一個細分群體切入，再擴大的發展策略比較典型；

　　1）百花齊放的SNS，細分是趨勢；

　　Facebook，最早是從大學生用戶群發展而來，校內網直接步其后塵；

　　開心網，由于最早從搶車位App切入，贏得了一批office白領用戶群；

　　同樓網，直接從地域維度切入發展了一批白領用戶；

　　QQ校友，也是直接從QQ用戶中里的高校學生群體切入；

　　至于QQ空間，這個非實名的社區，我一直不敢稱之為嚴格意義上的SNS；雖然當前QQ關系鏈經過這么多年的互聯網文化發展，和陌生人聊天已不是主流，QQ中逐漸沉淀成為熟人關系鏈；三層架構也有了，Newsfeeds 也很豐富了；唯一就是關系鏈的開放還由于歷史原因無法解決；

　　ChinaRen 社區，我們發現也開始有了一些三層架構的眉目；

　　其實，其他只要有用戶群的網站，比如淘寶，百度，SINA，只要按SNS的架構來建設產品功能，都是很容易發展成綜合性或垂直細分的SNS的；這里沒有技術門檻，產品架構也都是相同，我想關鍵的是團隊的競爭力還有市場先機了。因為SNS不同于工具化產品，包含網絡效應，誰先粘住用戶群，誰就越容易成功；

　　至于手機終端的SNS，其實原則都是一致的，日本的MIXI,GREE等手機社區偏重娛樂及虛擬化場景建設，通過手機游戲實現商務模式；國內的天下網，稀飯，樂訊，摩網等有些類似；但有的還是典型的WEB1.0個人空間的形態；

　　2） 真實還是虛擬，都有生存空間；

　　從Profile和關系鏈真實性出發，又有真實的SNS和虛擬的SNS社區；
　　這兩類產品都有存在空間，有各自的商務模式；都有存在的理由，我想從未來趨勢看，基于真實關系的SNS必然有更穩固的關系鏈，商業價值也更加突出；

　　3）商務模式的問題：

　　關于SNS的商務模式，網上的討論也比較多；從商業利益輸入者的角色來分：

　　一是 ToB，通過精準定向廣告獲利。

　　 相對傳統門戶網站廣告，有一些優勢：1）可以擺脫門戶網站有限的廣告位置資源限制；2）對用戶精確廣告投放，更容易獲得廣告主青睞的定向投放，也減少對用戶的騷擾；是理論上的用戶和網站雙贏的廣告模式；只不過最大的挑戰在于，網站經營者的后臺定位系統是否精準；

　　二是 ToC，

　　姜奇平教授說，互聯網商務模式中，人是基礎設施；有了大量可精確把握其需求的用戶群，就好辦了。而且在電子支付手段目前已經逐漸普及的背景下；

　　1）虛擬物品增值；

　　通過在SNS網站中經營虛擬的增值物品，比如Avatar，虛擬禮物是騰訊的拿手好戲，Facebook的GIFT APP也賺了不少；

　　2）和電子商務，招聘網站結合

　　通過SNS來和電子商務網站結合，通過精準定位向用戶經營真實物品，是一個可行的方式；通過和招聘網站結合，想目標客戶推薦工作也是好辦法；

　　 而且，SNS有一個可通過Newsfeed進行營銷的優勢，這類信息通過Newsfeed在關系鏈中傳播，包含了朋友之間的情感因素，可接受程度提高；

　　3）通過App游戲盈利；
　　這個和1）有些類似，只不過游戲類App包含完整的商業邏輯，可以刺激購買游戲道具獲利；

　　當前互聯網產業中，游戲盈利能力也是最強大的；快速抓住機會在App短暫的生命周期內獲利是現實之路；

　　雖然有這么多賺錢的方法，但因為市場時機問題，除了騰訊恐怕很多SNS網站還在燒錢過冬；而從成本來，SNS產品的運營成本隨著用戶規模化發展會快速升高，對服務器后端海量存儲，并發性能等都有非常高的要求；現在趕上經濟危機，VC這一塊更加謹慎，有的SNS網站在冬天來臨前已經準備了過冬的棉襖（如校內網）可能還好一些；有的卻已經在寒風中開始瑟瑟發抖；但不管如何，從最初的“和陌生人聊天”的觸網快感，到現在接受實名的SNS的網絡社區，中國的網絡文化再不斷演進，這里必然會有很多的顛覆性的商業機會；