談到外包時，每個人可能都一個痛苦的回憶，軟件開發項目外包是近幾年興起的一個朝陽產業，但圍繞IT外包的問題卻不斷，如：是誰確定要用這個平臺？（不好意思，這個是客戶定的）；客戶每日會檢查工作進展嗎？（不幸的是，不會）；會自動生成狀態報告嗎？（遺憾的是，不會）。

　　外包是每個現代IT組織的一個關鍵部分，問題是許多外包并沒有想象中那么完美。信息周刊過去12個月對530家企業的技術專家做了一次關于外包的調查，其中29%的人積極參與了本次調查，調查結果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強調IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包業務呈增長趨勢，近6層IT外包屬于關鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業越來越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監督和管理機制，外包失敗的風險也越來越大，有時甚至是災難性的后果。

　　根據信息周刊的調查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢，從傳統的硬件服務，云應用和成熟的數據中心運營外包一應俱全。但也存在嚴重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付的質量較低，而云計算和SaaS得到了更多的好評，大多數人表示云計算交付的質量更好，有44%的人計劃擴大云計算使用面。不過云計算一樣存在問題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應商監控他們自己的性能。

　　大部分IT部門為外包設置了正確的目標：騰出員工投入到更有價值的戰略創新中去，更好地根據業務發展趨勢調整IT人員和成本。但他們也有擔心的問題：不可預見的費用，溝通問題和管理分包商的時間要求。

　　云管理的挑戰

　　云計算使傳統的外包和內部運作之間的界限變得模糊起來，它將檢驗IT的管理和控制策略。大部分（55%）使用了云計算和SaaS產品的公司認為得到了更好的質量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質量更好，但成本也更高。云供應商一直聲稱云計算的成本更低，看來這個問題值得進一步研究。

　　59%的受訪者說外包提供的支持還趕不上公司內部的支持，其中13%的人認為外包成本更高，質量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質量。在面向用戶的應用開發中，一半以上的人認為外包降低了質量，而云的滿意度相對較高，因此云的增長勢頭比外包更強勁。

　　不幸的是，IT尚未為云增長做好充分的準備，只有17%的受訪者說他們可以直接監控云和SaaS應用程序的性能和正常運行時間，1/4的人只監控關鍵項目，而59%的人則完全依靠供應商自己監控自己。IT領導可能也沒有云管理方面的經驗，如果還是拿過去10年在傳統IT外包方面獲得的經驗來管理，那一定會出大問題。

　　外包顧問David Rutchik說：“在傳統外包領域，我們看到IT做得并不好，外包廠商管理已經談論得很多了，但更多的是反應式（被動）管理，而不是主動管理”。在過去的一年里，有29%的IT部門最終與外部廠商解除了外包合同，但對于云和SaaS供應商而言，要甩掉它們并不容易。

　　Rutchik說云監控和管理是至關重要的，但某些時候卻不應該由IT來完成，SaaS廠商往往首先與業務部門取得聯系，今年早些時候我們的SaaS研究小組發現，IT部門沒有充足的時間決策是否采用SaaS。Rutchik看到IT被推向SaaS部署的前端，要提供合適的治理框架，驗證性能，創建接口等，IT部門應該確保SaaS滿足公司的架構，從帶寬到桌面，但一旦應用程序進入穩定運行狀態，業務部門才是接管管理工作的正確人選，因為他們能立即感受到性能的影響。