2017年P2P網貸平臺三大“新玩法”介紹 明年P2P理財將怎么樣
2016年步入到最后一個月，據數據顯示，網貸行業累計成交量已經突破3萬億元，11月單月成交量首次突破2000億元大關。在成交量屢創新高的同時，行業投資人增長速度卻在逐步放緩。為更好的服務于投資人，以往粗放式的用戶運營已有被淘汰的趨勢，進行精細化用戶運營開始成為平臺發力的新方向。
本文將從P2P網貸行業投資人數、廣泛使用的用戶運營方案、P2P網貸平臺用戶運營“新玩法”等方面，分析P2P網貸平臺用戶運營方向的變化。
P2P網貸行業投資人數
P2P網貸行業的投資人數和增長速度在過去3年發生了明顯的變化。據數據顯示，P2P網貸行業11月的投資人數為396.77萬，環比增長15.21%。
把時間線拉回到2014年：2014年1月，行業投資人數僅為17.19萬人。由于基數小，2014年網貸投資人數的增長速度驚人，環比增長率保持在10%-30%。2014年末相比年初，P2P網貸行業的投資人數增長超過400%。
在行業的野蠻生長期，投資人的增長速度一路高歌。目前，隨著網貸行業步入合規化的新階段，投資人基數不斷增大，環比增長速度已開始放緩。
二、平臺廣泛使用的用戶運營方案
在2014年及之前，開通官方論壇和官方QQ群是P2P網貸平臺增加投資人黏性的重要方式。P2P網貸平臺利用官方QQ群與投資人溝通，為用戶提供咨詢服務，解答用戶的疑問。官方QQ群中活躍著一大批網貸投資人。官方論壇則是P2P網貸平臺發布公告，新投資人了解該平臺，老投資人之間交流投資心得，相互解答疑惑的地方。無論是官方論壇還是官方QQ群，都有P2P網貸平臺工作人員進行維護。
2015年，線下考察和投資人見面會開始大規模興起，直到現在依然占據著P2P網貸平臺用戶運營的重要位置。線下考察團隊有利于投資人對平臺標的真實性、風控措施和發展方向等深入了解，能夠有效解除投資人顧慮。投資人見面會，則能夠加強平臺與投資人的互動，便于平臺與投資人建立信任關系。
2016年，微信公眾號代替官方論壇，成為P2P網貸平臺的標配。微信公眾號已經成為P2P網貸平臺和投資人進行互動的主要渠道之一。P2P網貸平臺微信公眾號的內容主要包括運營報告、平臺活動、投資人答疑、品牌宣傳和熱文分享等。時常更新的內容，可以使P2P網貸平臺與投資人建立長期的互動關系。為服務更多數量的投資人，直播開始在投資人互動中扮演重要角色。2016年是直播走進大眾視野的一年，P2P網貸平臺也順勢將直播引進到了用戶運營之中。直播最大的優勢是，可以吸引盡可能多的投資人參與其中，并且P2P網貸平臺可以與投資人進行實時互動，解答投資人的疑問。此外，P2P網貸平臺的活動內容開始變得更加多元化，除了投資人見面會，觀看電影、公益活動、戶外運動等開始被更多P2P網貸平臺使用在用戶運營當中。
一系列新的用戶運營方案陸續走進投資人的視野。平臺用戶運營是一個動態變化的過程。
三、P2P網貸平臺用戶運營“新玩法”
隨著行業投資人數增速放緩，網貸平臺針對用戶進行粗放式運營的效果已大不如前。“留住老用戶，拓展新用戶”是平臺需要時時考慮的目標，而對于擁有大量用戶的平臺而言，同一個運營策略已不能打動平臺所有的投資人。因此，平臺開始著手針對用戶進行精細化運營，并且部分平臺已經探索出一些精細化運營“新玩法”。
(1)數據驅動，用戶運營走向精細化
網貸行業人均投資金額目前總體呈現上升的態勢，新用戶對平臺仍具有很大的吸引力，是用戶運營的重點。按照傳統經驗來看，注冊、實名、綁卡、投資，是一個流程，也是一個用戶的漏斗。
以往的推薦人獎勵、新手體驗金、新手紅包、短信回訪、電話回訪等方式，在現階段依然適用。不同的是，這些獎勵措施在何時實施，用何種具體方式實施，變得更加精細化。
值得一提的是，早年間，平臺普遍將獲得用戶第一筆投資作為新用戶運營的目標。現階段，平臺考量用戶貢獻度的標準已發生變化。
例如，團貸網將新用戶運營的目標定義為：把新用戶變成價值用戶，即保持用戶投資金額達到一定額度。團貸網對新用戶的投資行為不斷進行測試，用數據驅動用戶運營，針對用戶注冊后快速充值、多次充值和快速完成一定金額的投資等，設計了不用的刺激方案。最后，根據不同方案呈現出的結果，來選擇刺激新用戶的時間點和方式，用以提升新用戶的投資金額
(2)用戶服務體系，增加投資人黏性的利器
用戶服務體系是P2P網貸平臺鐘愛的“利器”，不少平臺已建立起自家的用戶服務體系。用戶服務體系分為VIP會員體系和積分商城兩大主線。
VIP會員體系使投資人享有投資服務費減免、自動投資優先權、各類禮金、提現費用減免、專屬客服、全額本息墊付等特權，有利于吸引新的高凈值客戶投資，也能鼓勵老用戶增加投資。如果會員體系是偏向更高凈值客戶的激勵方式，那么積分商城則是面向所有普通投資人，用以增加投資人粘性和活躍度。投資、簽到和參加活動等都可以獲得積分，用來兌換加息券和熱門商品。
例如，信融財富的用戶服務體系是VIP會員體系與積分商城的融合。VIP會員體系按照用戶的投資金額，將會員分成了不同等級，并根據會員等級給予對應的特權。積分商城則為用戶使用VIP會員體系對應積分的渠道，商城為用戶提供了投資禮金、VIP有效期和各類商品等。值得一提的是，積分商城的商品，不僅可以使用積分和余額購買，還能夠進行分期購買，挖掘了潛在的借款人。
(3)品牌營銷，提升平臺軟實力
當中小平臺陸續轉型和退出的時候，一些實力較強的平臺已經開始拼品牌，拼軟實力，提升自身的綜合競爭力了。著力于品牌建設的P2P網貸平臺，能夠使投資人對平臺的特點、資產端、用戶運營等有較為深刻的印象。品牌定位清晰的平臺，會促使老投資人向其他新投資人推薦該平臺，有利于平臺的長久發展。但是，平臺品牌建設是一個長期的過程，難以做到一蹴而就。
關注于品牌營銷的平臺，其投資人忠誠度相對較高，投資人可能長期在該平臺投資。例如，萬盈金融作為國企宜賓制藥旗下的P2P網貸平臺，在樹立品牌時，將其定位于做醫藥醫療產業鏈和服務三農的P2P網貸平臺。
在后期的品牌建設中，無論是參加行業論壇，還是在累計投資額破10億元的投資者見面會上，萬盈金融都圍繞其定位進行品牌塑造，給投資人留下了深刻的影響。據數據顯示，近一年來萬盈金融人均投資金額保持總體上升的態勢。
同時，萬盈金融近半年的流失率處于較低的水平，低于行業平均流失率。(本文所指續投率是指投資人在收回最后一筆回款后30天內未進行投資，記為投資人流失。當月流失的投資人數與平臺總投資人數的比率，即為該月平臺流失率。)
總結
網貸行業發展到存量洗牌階段，P2P網貸平臺間的競爭已經升級。隨著獲客成本的上漲和投資人對平臺用戶服務要求的提升，粗放式用戶運營的效果已經大不如前，精準化、個性化、數據驅動是用戶運營未來的發展方向。針對投資人生命周期來提供全方位的服務，有利于平臺提升用戶運營效果，使投資人獲得更優質的服務，同時也能夠提升投資人對平臺的貢獻度。
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