最近，一個名為“早知道財經”的微信公眾號發布了一篇標題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章，以圖文并茂的方式深入淺出的解讀了攜程的坑人招數，接下來，我們不妨圍繞這篇文章所揭露的陷阱來深入分析一下，攜程為什么敢這樣做？誰來拯救攜程？誰又能顛覆攜程？
攜程的陷阱：巧立名目、暗地加價
將攜程的陷阱簡單總結，就是巧立名目、暗地加價。根據這篇文章描述，投行老范預訂一張4月7日深圳到石家莊的機票，在航班選擇界面，顯示價格為1037元，如圖1所示，然而進入付款頁面時，價格卻變成了1152元，多出來的一百多元是怎么回事兒？如圖3所示，除50的機場建設費之外，還包括了36元的“酒店優惠券”和29元的“機場貴賓休息室”，加起來，美其名曰“成人套餐”。
如果用戶發現了其中的貓膩，要取消36元的酒店優惠券，又會被推銷40元的“航空險”、38元的“接機服務”等等，如圖4所示。而且，在用戶取消的操作中，稍不留神又會遭遇陷阱，如圖5所示，橘紅色標識的“需要”很容易誤導用戶，讓用戶以為白色的“不需要”已經生效。
值得一提的是，不僅僅是飛機票，價格相對便宜的高鐵票同樣存在陷阱，從投行老范的操作來看，攜程為石家莊到漢口的高鐵票增加了30元的“VIP優先出票”的服務，如圖6所示。由此不難看出，攜程的陷阱幾乎是“無處不在”。
攜程為何敢明目張膽“坑害”消費者？
那么攜程為何敢明目張膽的“坑害”消費者？首先，這背后涉及巨大的經濟利益。根據投行老范的估算，通過這種方式攜程一年大約會坑掉消費者100億，如果按照10%的提成比例計算，攜程從中將得到10億的收入，在巨大的經濟利益的誘惑之下，攜程敢于“鋌而走險”也就不難理解。而且，攜程畢竟是上市公司，收入的增加也會帶動股價的上漲，一舉兩得。
其次，絕大多數消費者很難注意到攜程的消費陷阱，就以訂機票為例，很多人潛意識中認為增加的費用就是機場建設費，而不會去詳細了解具體的收費細則，加上攜程對操作的設置存在巨大的迷惑性，導致用戶很容易誤操作，從整體上看，用戶的中招概率非常大，很多人甚至已經習以為常。
第三，即便有用戶向相關部門投訴，也很難對攜程進行“定罪”。畢竟單個用戶的金額并不大，同時，考慮到服務的特性，攜程還可以將責任完全推給消費者，認為消費者沒有仔細了解攜程的服務結構和產品功能。換言之，攜程不僅不會反思，還會倒打一耙，從這個角度而言，用戶很難獲得滿意的答復。
在我看來，攜程的這種做法，和之前屢屢曝光的話費陷阱、旅游陷阱如出一轍。本質都是企業利用自己的強勢地位巧立名目，將不合理的消費強加于消費者，由于消費者處于弱勢地位，便很難維權。類似的問題，雖然之前很多媒體，甚至是央視315晚會也進行過曝光，但由于執法不力，對相關企業的處罰并不到位，很難從源頭徹底杜絕。
誰來拯救攜程？誰能顛覆攜程？
對攜程而言，雖然通過這些陷阱可以增加收入，但對企業的品牌、口碑無疑是巨大的傷害，因此，攜程這種做法無疑是“飲鴆止渴”------短期內雖然攜程的業績會有所提升，但長期來看，攜程必然反受其害。
從用戶的角度來講，如果攜程的服務跟不上，甚至陷阱重重，自然沒有理由再繼續選擇它。市場競爭一向是圍繞著殘酷的“優勝劣汰”展開，雖然攜程是老牌巨頭，但面對日益激烈的商業競爭，必須保持高度警惕。
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