快遞被拆包了，上這個網站投訴最有效－IT工程師數位筆記本

文章出處

快遞被拆包了，找國家郵政局申訴網站有用嗎？

知友 | 娜烏西卡

認真負責的告訴你，不管是什么快遞，平郵也好包郵也好，只要有丟失破損之類的，不要跟快遞扯皮，就一句話，說出你的合理要求，問他們答不答應，只要不答應，有個網站叫中國郵政管理局，百度一下，然后如實填個投訴，然后坐等就行了，有時候比較慢，要等十幾天，有時候三五天就 OK，相信我，你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。

哀家撕各家快遞和淘寶賣家從未落敗過，都有人建議我搞一個維權中介了。

有同學來問可以轉載不，哀家表示：隨便轉，轉的越多越好。

因為，真的有好多好多人不知道有這個網站的存在，多到什么程度呢？就我前兩天投訴中國郵政平郵丟包裹，拿到了一千塊錢賠償以后，那個郵政工作人員嬉皮笑臉的問我，是通過什么渠道投訴的？往哪里投訴的？

原來領導只告訴他們務必解決馬上解決，然而他們不知道為什么領導這么在意這個投訴，我說了之后，他還問我中國郵政管理局是負責什么的……

也就是說，連中國郵政的工作人員都不知道這個網站。

嗯，還有我一個同事大姐，目睹我把百世匯通撕到賠償我全部損失并且向總部繳納幾千塊錢罰單后告訴我，如果是她，就認栽了，因為她從不知道有中國郵政管理局這么個存在……

所以，大家轉吧，權當安利這個網站了。

至于撕淘寶店家，矛盾點無非就是你要退貨他不給退，或者他給你退但是不給你郵費么，你就點擊申請退款，然后坐等店家點拒絕，然后你點擊申請淘寶介入，然后照片截圖什么的舉證，就坐等賣家打電話求情咯，反正我這么做木有失手過……

總之，撕快遞找中國郵政管理局，撕淘寶店主找淘寶店小二介入，就對了 ( ) get！

吃土少女們，奮起反抗吧！＼(◎o◎)／！

至于有同學說的以為退貨賣家本來就不給郵費，分什么情況，如果是商品質量問題，或者與標注尺寸不符，賣家就應該給郵費，如果是你自己的問題，比如不喜歡跟想象的不一樣什么的，就別跟人家要運費啦，這種人家不跟你要運費就不錯了是吧……

另外，快遞賠償什么的，拿回損失就夠了，不要獅子大開口，咱們得講理，是吧……

我還是附上網址吧……

http://sswz.chinapost.gov.cn/

知友 | 大尤

曾經是某市級郵政管理局負責申訴處理的工作人員。

首先糾正一下，快遞行業的主管部門，在部委層面叫「國家郵政局」，在省市一級叫「郵政管理局」，目前縣級機構正在推進，以上均是政府機關，工作人員為公務員及少量外聘人員。

傳統上稱為「郵政局」的現在已全部改為「中國郵政集團 XX 省分公司」或「XX 市公司」，是國企。

郵政管理局負責對快遞行業（EMS、順豐、四通一達等快遞公司）進行行政管理。

看一下我去年的工作記錄：

「2014 年我市通過國家郵政局消費者申訴處理系統、郵政業消費者申訴電話、市級郵政管理局門戶網站及省郵政管理局轉辦共受理消費者申訴 221 件，環比增長 160.50%。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）43 件，占申訴總量 19.46%。經調解消費者申訴已全部及時處理，為消費者挽回經濟損失 3326 元；用戶對政府滿意度 100%。」

一、有效申訴為什么這么少？不到五分之一？

申訴成立的三個條件，滿足以下之一，郵政管理局才會受理：

所以，遇到 EMS 等快遞丟失問題，首先，要給 11183 打電話，進行投訴。對投訴結果不滿意，申訴才會受理。

二、申訴途徑

電話加當地區號！！！

網站：http://sswz.chinapost.gov.cn/

以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的。

三、處理時限

消費者提出申訴后，郵政管理部門必須在 2 天內受理并轉辦給各相關企業，各企業必須 15 日內進行明確答復（一般 12 天左右，政府部門就會催辦了），之后郵政管理局會電話回訪申訴人，確認企業答復屬實，如果消費者滿意，郵政管理部門會根據申訴事項判定企業責任并就此結案。如果消費者不滿意，郵政管理部門會將消費者的訴求進行二次轉辦給企業，要求企業5 天內進行答復，并再次回訪消費者。不過無論如何，全程不超過 30 天。

一般如果兩次調解后，消費者依然不滿意，郵政管理部門只能建議走司法途徑，畢竟他只是一個調解機構。

不過如果某企業申訴量大的話，負責處理申訴的部門會向市場監管部門反映，市場監管部門會約談企業負責人，情節嚴重的還將立案調查，按照《郵政法》及《快遞市場管理辦法》進行處罰。

剛剛有人問到，為何效率這么高。

補充兩點。

一、人員配置

省級郵政管理部門（以下簡稱省局）會設立申訴中心，市級郵政管理部門（以下簡稱市局）會有專門的申訴處理人員。

月均申訴處理數量 100 件以下可配置 1 人，100 至 300 件應配置 2 人,并根據實際工作需要適時增加人員。本局人員不足可以向社會招聘，遇重大節假日要安排申訴處理人員值班。

二、考核嚴格

1. 處理申訴準時率。省局轉辦和各市受理的申訴，5 日內市局未做下一步處理的；企業答復處理情況后，市局 5 日內未做處理的，系統均統計一次該市逾期處理。

2. 企業答復準時率。市局將申訴轉企業處理，首次轉辦企業 15 日內未答復，二次（三次）轉辦企業 5 日內未答復的，系統統計一次企業逾期處理。

3. 消費者滿意率的考核。每件申訴結案后，消費者可以選擇對企業處理結果是否滿意和對郵政管理部門申訴處理工作是否滿意。系統統計消費者對各市局申訴處理工作滿意率和對企業處理結果滿意率。

4. 申訴處理系統按照各市一定時期內的申訴處理量（結案數量）及五項指標統計結果，自動計算各市處理申訴準時率、處理申訴正確率、消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率、消費者對企業處理結果滿意率、企業答復準時率。