導讀：
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物業公司保安績效考核細則
工作要求
（一） 形象
1、儀容儀表.崗資端正.趙莊整潔.佩戴標志正確， 文明執勤，保持精神飽滿，執勤形象好，衣服熨 燙整
2、公司領導帶領客戶進入大廈，要主動打招呼， 來訪人員進入大廈要主動問好。
3、 認真執勤， 忠于職守， 不做與工作無關的事情。
4、 班次交接規范， 認真負責， 完成規定交接事項。
工作要求
（一） 形象
1、儀容儀表不整.崗資和巡視形象不規范.佩戴工牌不正 確，言行不文明，制服熨燙不整齊或沒熨燙，班后著工裝 （每小項扣 2 分） 。
2、遇見領導或客戶進入大廈沒有禮貌問好扣 2 分。
3、崗位上抽煙.吃零食.看書報.聽音樂.閑聊.玩手機.玩游 戲.與外人玩耍沒小項扣 2 分，遇到有效投訴扣 25 分。
4、交接班不按規范操作.不參加班前班后會，每小項扣 5 分。當班物品損壞丟失扣 10 分并按價賠償。當班事情未 交接清楚（扣 10 分并承擔相應責任） 。
（二）執勤
1、門崗要按時立崗執勤。要做到:“對待業主要 臉好看，門好進：對帶外人要臉好看，門難進” 。 做好來訪人員的管理 （一禮.二問.三核四記五放六 盯） ，做好物品進出管理，做好裝修物品.人員.材 料.工具的管控.做好崗位保衛服務工作。
2、巡視剛要按時巡邏打點。做好防火.防盜.防災 難事故.防破壞的“四防”工作，巡邏時要對樓宇 的用電用水用氣消防設備認真檢查。同時要對裝 修材料和裝修情況的管控對于裝修材料有序擺 放。
3、中控崗 保持設備的正常運作，掌控監控第一 情況，做好突發事件的應急處理，做好裝修監控 工作，做好各項工作記錄，做好各崗聯動工作。
4、車場崗 做好車輛進出大廈的管理，維護停車 秩序，做好車輛進出時間車況，收費工作和記錄， 用標準的交通指揮動作指揮車輛。
5、 培訓工作要到位 （隊員對崗位工作流程要熟悉。 對工作區域基本情況要熟悉） 。
7、要按時繳交各類上報資料表單。
8、班組本月內未出現隊員違規現象。
9、及時發現消除各類安全隱患。 、
10、及時、正確處理工作區域內的突發事件。
11、崗位上資料、應急報警電話要齊全，要管理 好各類登記本。
12、要提前做好排版工作。
13、不得有離職隊員進入工作區域現象。
14、班組隊列訓練要合格，隊員的站崗、跨立、 敬禮動作要規范。
15、要做好工作區域內的防火、防盜、防事故和 防破壞的“四防”工作。
16、消防器材要符合規定。
17、每月對消防器材要進行檢查。
18、隊員要熟練使用滅火器、水槍等消防設備和 穿著消防戰斗服。
19、承擔本班的管理連帶責任.
（二）執勤 1、門崗 不按規定時間立崗（每次扣 5 分）立崗不符合 站姿要求 每次扣 3 分；
不按崗位作業流程要求外來人員， 車輛，裝修材料，大量物品進出大廈進行管控如：不詢問. 不核對.不登記.不檢查.不制止等 每次扣 5 分；未按要求 指揮車輛 每次扣 2 分；不按作業流程操作發生有效投訴. 安全事故按相關規定處罰并承擔相應經濟賠償責任。
2、巡邏崗 違反巡邏打點規定 沒漏一次扣 1 分；巡邏 時對大廈公共區域和公共設施出現的明顯問題.違規裝修 材料.違規裝修.亂堆違規雜物，園區內閑雜人員.異常事項 發生未及時發現 沒小項扣 5 分；未及時報告處理（扣 10 分）中控崗發現的異常情況通知后未及時跟蹤處理 ， （扣 20 分） ；不按作業流程操作發生有效投訴、安全事故相關 規定處罰并承擔相應的經濟賠償責任。
3、中控崗-設備出現故障及小區異常未及時發現，記錄、 處理（每小項扣 5 分） ，未及時報告處理（扣 10 分） ，突 發事件處理不當、未做好客服工作受到有效投訴（每項扣 25 分） ，各項工作記錄不到位或漏記、漏報、裝修管控期 間電梯運送違規材料未及時發現（每次扣 5 分） ，未按規 定與各崗做好工作聯動（每項扣 15 分） ；不按作業流程操 作發生有效投訴、 安全事故按相關規定處罰并承擔相應的 經濟賠償責任。
4、車管崗-車輛進出小區的管理不到位，有亂停車現象。 車輛進、出時間、車況不規范，大宗物品進出未檢查確認 （每項扣 5 分）違規裝修材料進入未有效制止 ； （扣 10 分） ； 不按作業流程操作發生有效投訴、 安全事故按相關規定處 罰并承擔相應經濟賠。
5、記錄不規范或有漏記現象（每項扣 2 分） 。
6、隊員對崗位工作流程不熟悉現象，隊員對工作區域基 本情況掌握不到位（每項扣 2 分） 。
7、未按時繳交上報資料表單行為（每項扣 5 分） 。
8、班組本月內出現隊員違規睡崗兩次（處罰 50 分） 。
9、未及時發現、消除各類安全隱患（每次扣 20 分） 。
10、未及時、正確處理工作區域內的突發事件或處理不當 的（每次扣 50 分） 。
11、崗位上資料、應急報警電話不全或存在登記本未及時 收發現象（每項扣 2 分） 。
12、未提前做好排班工作（每項扣 2 分） 。
13、發現有離職隊員進入工作區域（每項扣 2 分） 。
14、 班組隊列訓練不合格， 檢查中發現隊員的站崗、 跨立、 敬禮動作不規范 （每項扣 2 分） 無培訓計劃或不落實 ， （每 次扣 10 分） 。
15、工作區內發生被盜等突發事故應承擔連帶責任（每項 扣 50-100 分） 。
16、消防器材有失效或不符合要求現象的（每項扣 2 分） 。
17、未按時對消防器材進行檢查，未發現消防器材存在問 題，隱患或者保管不力（每次扣 5 分） 。
18、隊員操作滅火器、水槍等消防設備或者穿著消防戰斗 服未達到公司要求的（每次扣 2 分） 。
19、承擔本班的管理連帶責任（每次扣 20 分） ，不按作業 流程操作發生有效投訴、 安全事關按相關規定處罰并承擔 相應經濟賠償責任。
(三)消防管理
1、對消防器材進行定期檢查（滅火器、消火栓、 水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器） 。
2、對消防設備進行日常運行巡視，對園區內各部 位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源隱患及時 發現，及時發現和整改。
3、消防設施完好，消防監控正常運行；有值班記 錄。
4、掌控消防知識、消防設備設施的使用功能和使 用方法。
（三）消防管理
1、消防器材逾期未檢查或未記錄，滅火器狀態、消火栓 （封條） 、水槍、水帶、手動報警器、煙感、溫感器有不 規范未能及時發現（每項扣 5 分） 。
2、未執行對消防設備日常運行巡視，對小區內各部位電 器、電線、煤氣、易燃物等引火源未能或發現、報告和整 改（每項扣 20 分） 。
3、消防設備出現問題，消防監控不能正常運行；值班記 錄不到位報告不及時，未跟蹤整改（扣 15 分） 。
4 不熟悉消防知識、消防設備、設施的使用功能和使用方 法（每項扣 10 分） 。
（四）遵紀守法
1、服從命令聽從指揮，遵守公司各項規章制度。
2、嚴格遵守考勤制度，服從班次安排。
3、業主代收妥善保管信封郵件。
4、 不在崗位上與外人閑聊， 不帶外人在宿舍留宿。
5、工作認真負責、按時完成本職工作和各項臨時 性工作任務。
6、愛護通訊、警戒器材，保證正常使用性能。
7、嚴格遵守物業管理處的辦公電話使用制度。
8、嚴格遵守收費管理制度。
9、要求參加各項活動或其它工作任務。
10、耐性聽取并記錄業主反應的意見和建議同時 要及時向班組長或管理人員匯報。
11、要熟練掌握物業管理知識、突發事件的應急 處理措施和相關的基本法律常識。
12、嚴格遵守管家法律、法規。
（四）遵紀守法
1、不服從管理和工作安排（每次扣 10 分，全年累計不得 有兩次） ，頂撞上級（輕者首次扣 50 分、重者或者有第二 次給于解雇） ，不執行公司各項規章制度（扣 25 分） 。
2、上班遲到（每次扣 1 分） 、早退（每次扣 1 分） ，擅自 換班（每次扣 10 分，除主任同意） 。當班瞌睡一次（扣 20 分） ，睡覺一次（扣 50 分） ，一個月內被查二次睡覺給 予辭退；當班期間脫崗一次（扣 35 分，超半小時以上按 曠工處理） ，一個月內被查二次脫崗給予辭退。
3、未做好收、發記錄（每項扣 5 分） ；私訴、藏、丟失（或 錯發） 、損壞業主的信、郵件（每次扣 35 分事態嚴重應承 擔相應法律責任）
4、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人（包括已辭職 人員） 進入售樓部或者在宿舍內留宿 （每次每項扣 10 分） 。
5、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報、工作失職未造成嚴 重后果（扣 20 分） ，造成嚴重后果給予辭退并承擔相應法 律、經濟賠償責任。
6、認為損壞通訊、警戒器材（每項扣 10 分） ，情節嚴重 或者丟失按價賠償。
7、利用辦公電話私自撥打信息臺（賠償費用后辭退） ，打 工作無關電話（扣 10 分） 。
8、 收停車費不給票 （按價處罰十倍后解雇） 丟失車票 ， （按 價賠償） 。
9、未經批準不參加上級安排的各項活動、工作任務、排 班（每次扣 10 分） ，因遲到或其他個人因素造成掉隊行為 的（每次扣 10 分） 。
10、無視客戶所反映的意見和建議，使客戶產生對物業管 理服務的不滿（每次扣 50 分） 。
11、不懂常用的物業管理知識、相關法規、突發事件處理 不當（每次扣 50 分） 。
12、有違法國家法律、法規行為者，由公安相關部門追究 其行為責任（給予開除辭退） 。
（五）培訓
1、嚴格按時、按質按量完成訓練科目（每周一次 一小時班訓練，每天按班前 15 分鐘進行訓練） 。
2、 嚴格按時、 按質、 按量菜價學習或會議行為 （每 周一次）
（五）培訓
1、 不按時參加訓練 （遲到每分鐘扣 1 分） 不參加訓練 ， （每 次扣 10 分） ，不能保質保量完成訓練科目（每次扣 5 分） ， 訓練不達標的（每次扣 5 分） 。
2、不按時參加業務學習，班例會（遲到每分鐘扣 1 分） ， 不參加者（每次扣 10 分） 。
（六）內務整理
1、值日員要打掃衛生、整理宿舍衛生（打掃、拖洗宿 舍衛生保持清潔、傾倒垃圾，保持室內無雜物） 。
2、隊員要按內務要求整理物品（棉被、毛毯、床單要 折疊方正，床下不能超過一雙拖鞋和一雙工鞋，鞋跟 朝外） 。
3、不得私自留宿外人（包括已離職人員） ，親戚來訪 需要留宿要報管理處同意。
4、下班前要打掃崗位周邊衛生（打掃崗位內及周邊內 衛生、玻璃窗、桌椅要擦凈、物品擺放整齊） 。
5、下班后個人口杯等物品不能放于工作崗位內（應存 放于櫥柜內） 。
6、嚴謹在宿舍內賭博。
（六）內務整理
1、值日員未打掃、宿舍不整潔現象（每項扣 2 分） 。
2、隊員不按內務要求整理物品行為（每項扣 2 分） 。
3、私自留宿外人（包括已離職人員） （每項扣 10 分） 。
4、下班前沒有打掃崗位周邊衛生（每項扣 2 分） 。
5、下班后個人口杯等物品放置崗位內（每項扣 1 分） 。
6、在宿舍內賭博（每項扣 100 分） 。
（七）骨干管理工程
一、組長：
1、按時完成上級交辦的任務。
2、帶頭遵守各項規章制度。
3、第一時間內，及時、正確處理工作區域內的突發 事件。
4、及時上報各類工作、事件、做好上傳下達工作。
5、及時發現、消除各類安全隱患。
6、指導、監督本組崗位工作情況，及時制止隊員的 違規行為。
7、做好工作協調和記錄。
8、承擔本組的管理連帶責任。
（七）骨干管理工程
一、組長：
1、未按時完成上級交辦的工作任務（每次扣 10 分） ， 工作巡查不到位（每小項扣 5 分） 。
2、帶頭不遵守各級規章制度（按規定處罰） 。
3、未第一時間內及時、正確處理工作區域內的突發事 件或處理不當的（每次扣 25 分） 。
4、未及時上報各類工作、事件（每項扣 10 分） 。
5、未及時發現，消除各類安全隱患（每項扣 15 分） 。
6、指導、監督本組崗位工作情況，未及時制止隊員的 違規行為 （如當班期間本組隊員被查睡崗） （每次扣 5 分） 。
7、為做好工作協調和記錄（每次扣 5 分） 。
8、為承擔本組的管理連帶責任（每次扣 10 分） 。
9、不按作業流程造作發生有效投訴、安全事故按相關 規定處罰并承擔相應經濟賠償責任。
二、班長：
1、班長要按時、按量完成上級布置的工作、任務
2、要做好安排宿舍值日工作。
3、崗位、內務衛生檢查要到位。
4、要檢查隊員上崗著裝情況。
5、各項記錄要規范，無漏記現象。
二、班長：
1、班長未按時、按量完成上級布置的工作、任務（每 項扣 10 分） ，每日工作檢查不到位、日檢查表服務中心責 任人未簽字（每少一項扣 2 分） ，未檢查（每少一項扣 2 分） 。
2、未安排宿舍內值日工作行為（每項扣 2 分） 。
3、崗位、內務衛生檢查要不到位（每項扣 2 分） 。
4、隊員上崗著裝不整齊現象（每項扣 2 分） 。
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