IT工程師數位筆記本

習大大視察這家家政服務公司已經兩年了！

秉承著始終不忘“安置一個人，溫暖兩個家”的立業初衷和“責任+愛心”的服務理念，積極適應新形勢、新變化，抓住機遇、乘勢而上。2015年，陽光大姐家政服務從業人員隊伍不斷擴大，家政服務在安置就業、服務民生中的作用日益凸顯。1-9月份，陽光大姐共培訓2.6萬人，安置就業15萬人次，服務家庭13萬戶，為家政服務員創造收入3.2億元，在經濟形勢下行的壓力下，同比分別增長21%、23%、26%、42%。

時召萍是數萬名陽光大姐家政服務員中的一員，今年是她從事母嬰護理崗位的第11年。母嬰護理員大都在白天工作，可很多寶寶夜晚會出現異常情況，但無論多晚，只要產婦有需要，一個電話，時召萍就會盡快趕到產婦的身邊，為她們排憂解難。在很多產婦眼里，時召萍就是一位值得信賴、讓人放心的“溫暖”大姐。現在，時召萍已經成長為陽光大姐的首席技師和家政專業指導師，在服務用戶的同時又承擔起培養家政服務員的重任，目前累計培訓近5000人次。她通過自己的技能傳承，溫暖了眾多的家庭和家政服務員姐妹。

“兩年來，總書記的囑托猶在耳邊回響，我們不敢有絲毫的懈怠，按照總書記的要求，在誠信和職業化的道路上不斷探索，不斷前行，讓總書記和黨的溫暖不斷傳遞。”卓長立說。

陽光大姐進一步將誠信與職業化建設融入企業發展的血脈之中，創新提出“誠信+標準化”的理念。承擔著全國家政服務標準化技術委員會秘書處工作的“陽光大姐”，在前期制定各類企業標準812項、主導制定9項山東省地方標準和3項國家標準的基礎上,今年又主導制定了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，搭建起一整套由服務質量、服務管理和工作標準構成的家政服務標準體系。這兩項新的國家標準一經發布，便引起社會的高度關注。很多媒體評價說，標準的發布可以讓消費者對“月嫂”的服務過程和服務質量有了評定依據，消費者也可以對服務企業、服務人員按照相應的標準提出相應的要求，這對于家政服務市場的健康、規范發展將起到很大的促進作用。

圍繞家政服務業轉型升級的課題，陽光大姐提出了建立以標準化為基礎和引領的“家政服務集聚示范區”的規劃。目前正在濟南市濟陽縣崔寨鎮建設4.5萬平方米的全國家政服務標準化示范基地，作為“家政服務集聚示范區”的核心起步區。卓長立說：“我們希望在此形成家政培訓、研發與創新、家政服務信息化、家政產業示范推廣四個方面的‘集聚’，將已經運行成熟的標準體系物化為實體，建設養老、育嬰等標準化示范項目，將集聚示范區建成引領全國家政行業的‘智力高地’，同時借助品牌、管理等優勢，復制、輸出標準與管理模式，打造服務全國家政企業的大平臺。”

由陽光大姐優秀家政服務員親自口述、凝聚了她們寶貴的實踐經驗與智慧、充分體現家政服務標準化的《陽光大姐金牌育兒》叢書，于今年7月底正式出版。這套叢書通過大量的真實案例，講述育兒故事，闡揚育兒標準，具有非常強的可操作性，一上市就受到了廣大讀者和家政企業的歡迎。與此同時，陽光大姐又重點將養老、育嬰、管理等重要標準內容進行了深化與細化，編寫了家政標準化教材，為下一步復制、輸出標準與管理奠定了堅實基礎。

陽光大姐通過標準化實現“誠信”和“職業化”的實踐，引來了全國婦聯的關注。今年7月，全國巾幗家政經理人標準化培訓班由陽光大姐承辦，來自全國30個省、市、自治區婦聯系統的家政服務企業負責人、高管近200人參加了培訓。這是全國婦聯第一次組織全國性的“標準化”培訓班，得到了全國婦聯領導和各地家政企業的一致好評，充分展示了“濟南新名片”的良好形象。

陽光大姐成立于2001年，成立至今,已經是第14個年頭。14年來，陽光大姐始終不忘“安置一個人，溫暖兩個家”的立業初衷和“責任+愛心”的服務理念，積極適應新形勢、新變化，抓住機遇、乘勢而上，始終保持了良好的發展勢頭。

就像習近平總書記兩年前視察陽光大姐時表示，家政服務是社會需要。許多家庭上有老、下有小，需要服務和照顧，與人方便，與己方便。家政服務要講誠信、職業化。而事實證明，陽光大姐沒有辜負總書記的期望。據統計，陽光大姐目前擁有近5萬人的專業服務隊伍,提供母嬰護理、居家養老、家庭保潔、醫院陪護等系列標準化家政服務，160多家連鎖機構遍及北京、上海、廣東等二十多個省份，先后為23.6萬下崗人員、農民工、大中專畢業生提供了就業創業扶持培訓。

成績的取得源于腳下的努力，也離不開各級黨委政府的大力支持，離不開婦聯組織的正確指導。2014年3月，全國婦聯在濟南召開貫徹落實習近平總書記重要指示精神，加快推進巾幗家政服務健康發展推進會。全國人大常委會副委員長、全國婦聯主席沈躍躍在會議上要求，各級婦聯要牢牢把握服務大局、服務婦女的工作宗旨，堅持把家政服務工作做實、做細、做到位，在聚集重點、突破難點中實現巾幗家政服務健康持續發展。全國婦聯黨組書記、副主席、書記處第一書記宋秀巖主持會議并提出具體工作要求。

記者了解到，近年來，山東省、濟南市高度重視家政服務工作。今年7月20日，山東省政府轉發省商務廳《山東省家政服務業轉型升級實施方案》，就2015年至2020年促進家政服務業轉型升級的總體要求、發展目標、重點任務、實施路徑和保障措施作出安排部署，為山東省家政服務業發展提供了政策支持。10月22日，山東省委常委、濟南市委書記王文濤對陽光大姐工作作出重要批示，要求政府相關部門提出一攬子具體政策扶持和支持陽光大姐發展，而濟南市《關于推進家政服務業轉型升級的意見》也即將出臺。

借著政策的東風，陽光大姐的路也越走越寬敞。據統計，成立至今，僅濟南就有150萬多人次接受過陽光大姐的各類服務，按濟南市常住人口700萬人算，幾乎85%的三口之家都曾接受過陽光大姐的服務，而服務滿意率更是達到98%以上，陽光大姐真正用陽光溫暖了濟南這座城市。

養老、育嬰、保潔、病陪等多種家政服務已經成為當前及今后家庭的剛性需求，行業前景巨大。而十八屆五中全會制定的“十三五”規劃中，供給側改革被放在了一個突出的位置上。“十三五”規劃提出，要推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸、生活性服務業向精細和高品質轉變，將生活性服務業提升到前所未有的重要位置，也印證了家政服務業前景廣闊的這一事實。

在經濟發展新常態下，面對廣闊的市場前景，如何完成習近平總書記關于家政服務業誠信化、職業化的囑托，如何繼續以超前性的思路和規劃、以創新性的政策和措施繼續引領中國家政服務業的發展，成為擺在陽光大姐面前的問題。“我們雖然感覺壓力很大，但我們一定盡全力去做。中央提出供給側結構性改革，我的理解是，家政服務業要走在市場的前端，更要做好誠信和職業化建設，加大優質供給，引領市場消費，這是我們發展的機遇。”卓長立這樣對記者說。

對于未來的發展，卓長立表示，陽光大姐將全力打造正在建設的全國家政服務標準化示范基地。項目建成后將為管理輸出、連鎖加盟提供可復制的示范樣本并向全國推廣，將溫暖播撒到更多地方。

為借助資本的力量推進陽光大姐規模化、產業化發展步伐，記者了解到，陽光大姐申報了省商務廳《山東省現代商務發展引導基金》項目，申請設立全國首支家政服務業產業引導基金，并成立基金管理公司，基金總規模1.5億元。同時，加快資本運作步伐，做大企業規模，形成集團化企業。

為推動養老事業發展，陽光大姐參與發起成立了中國老齡事業發展基金會“福禧專項基金”， 并成為中國社會福利協會理事單位。卓長立說：“我們將發揮擁有6000余名養老護理員、連續六年承接市政府購買居家養老服務工作的資源優勢，積極承接中國老齡事業發展基金會的養老護理員培訓、養老機構管理運營等方面的工作。”

為了擁抱“互聯網+”，拓展服務方式，讓家政服務滿足年輕消費者的需求，陽光大姐設計開發了“陽光大姐全家服”手機APP。這一軟件具備養老護理、月嫂、家庭保潔、醫院陪護等多種家政服務的預定功能，市民只需動動手指便能方便、快捷的預約相關服務。

“我們相信，在總書記重要指示精神的引領下，我們一定要讓溫暖在我們服務的每一個家庭之間傳遞，我們一定會在誠信和職業化的道路上不斷奮力前行，繼續讓濟南市成為全國家政行業的高地。”采訪的最后，陽光大姐總經理卓長立如是說。

來源/中國婦女報

作者/中國婦女報記者姚建

圖片/央廣網
編輯/肖婷

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