IT工程師數位筆記本

　　“新車使用3天就出現了故障”。也許許多的讀者看到這句話都會眉頭一緊，想到：究竟是什么車質量這么差啊?不用想，也不用猜測了，小編直接為各位讀者揭曉，那就是觀致汽車——觀致3。

　　案例回放：觀致3用3天就壞 車主維權反遭4S店發律師函

　　投訴編號：QT245038

　　來自廣東省廣州市的吳先生就是觀致3的車主，而他在8月份的時候，就已經在汽車投訴網進行過相關的投訴，盡管在事后吳先生的車已經在非購車4S店修理完畢，但面對4S店與廠家處理問題的態度則令吳先生感到非常的不滿意，最令吳先生氣憤的是4S店將吳先生的個人信息發布到網上，并且發帖歪曲事實污蔑他本人。

　　汽車投訴網接到投訴后，相關工作人員也跟進了事件并發表文章進行了報道，名為《觀致3只用3天就壞 4S店歪曲事實污蔑車主》。盡管吳先生的汽車已經修好了，但礙于4S店的做法使得吳先生不得不向媒體曝光該4S店的所作所為，而在這一個多月的時間內吳先生也四處尋找說法。但就在前天，汽車投訴網再次收到吳先生的投訴，而這次的投訴內容，竟然是4S店發律師函狀告吳先生。(由于吳先生的觀致3是在惠州市的4S店購買的，下面也簡稱惠州4S店)

　　投訴編號：QT246656

　　吳先生如今即使再撥通廠家400熱線后，熱線的主管也不接聽他的電話了，而收到的，卻是惠州4S店發來的律師函。但吳先生認為，該律師函漏洞百出，使得他哭笑不得，為此也繼續在汽車投訴網曝光該4S店行為。

　　隨后汽車投訴網相關人員也把該事件反饋給了廠商，但廠商截止到發稿前，還是沒有任何的回復。

　　觀致4S店以天氣不好為由拖延協商

　　于是工作人員也再次聯系上吳先生了解到：該律師函上所述大部分內容都是不真實的，如吳先生安裝了行車記錄儀后，MMH屏就出現了黑屏狀況，行車電腦也出現了故障，為此惠州4S店也借此為由，說是吳先生的行車記錄儀導致。但吳先生則認為，行車記錄儀只是只是接上了點煙器借口進行通電，根本不可能會導致行車電腦出現故障。

　　還有就是如今廠商已經是不理會此事了，表示這是吳先生與4S店之間的糾紛，工商局要怎么處理就怎么處理。

　　另外就是吳先生把相關問題投訴到工商局后，惠州4S店聯系上了吳先生，打算約一個地方協商，但最終由于惠州4S店相關人員以“天氣不好”為由，拖延了協商時間，到最后協商也就不了了之。

　　正是由于惠州4S店各種推脫、不作為的態度，憤怒的吳先生就把從提車到車輛故障后惠州4S店相關人員的工作態度在網上發帖如實的描述了一遍，但令人可笑的是，觀致惠州4S店卻以此為由，狀告吳先生發布不真實虛假消息，要求吳先生刪除有關帖子并賠禮道歉。為此吳先生表示，他自己所說的沒有半點虛假，并且自己手中也有相關的錄音證據，為此他也做出了與惠州4S店打官司的準備。

　　其實寫到此，小編也不得不為觀致惠州4S店的行為寫個大大的“服”字。一輛新買的車，到了第3天就出現了問題，只要是正常的車主，都會感到心煩。車主與4S店不在同一個城市，而車主又不是能時時刻刻跨城市修車，惠州4S店理應協調車主到就近的4S店進行修車，惠州4S店非但沒這樣做，還一味指責吳先生沒有到觀致汽車授權的汽修廠修理汽車，請問觀致以客為本的服務理念去哪了?

　　還有在事后惠州4S店相關負責人本應與吳先生進行會談與協商，但負責人竟然以“天氣為由”推遲見面時間，并且最后使得這次協商不了了之。其實觀致惠州4S店相關人員能夠多一份真誠，出現問題后努力的進行協商解決，或許就沒有現在的法律糾紛了。

　　最后就是觀致廠商的態度。的確，吳先生如今是與4S店發生了糾紛，但觀致廠商一副事不關己高高掛起態度就確實讓人摸不著頭腦，難道4S店與廠商是沒有一點關系的嗎?如果廠商也能積極介入事件，事情也許不會變得如此復雜。

　　服務、質量都不到位，談何發展?

　　由此我們不妨看下觀致汽車的銷量，在過去的8月份，觀致汽車的總銷量才1700輛，而從今年的4月份，觀致汽車每月的銷量都長期徘徊的2000臺以下，如此低的銷量，看來真的是與其“服務理念”脫離不了關系。

　　觀致汽車品牌力弱，車型少已經是不爭的事實，甚至據了解觀致汽車在2015年報虧損25億，負債60億。那在2016年，就應該好好把自己品牌打造起來，用心做出質量良好的車輛與優秀的服務打動消費者，盡量把產品力弱勢彌補起來，而不是自己旗下的團隊出現了問題，就直接丟棄一邊，任由事態的惡化，這樣的車企，還如何成長起來?

　　總結

　　其實從一開始車輛出現故障碼的小問題到如今雙方鬧到了法庭，歸根到底觀致廠商和惠州4S店對車主的不重視，惠州4S店從車主購車時就展示了高高在上的姿態，到故障發生后又沒有盡心盡力為車主解決問題。作為一名車主，能不感到憤怒嗎?在網上公開相關事實討說法后，竟然還收到惠州4S店發出的律師函，實在是令人哭笑不得。

　　但也不得不說，觀致惠州4S店越是做出這樣的行為，越是自砸觀致汽車的招牌，試想一下僅僅是因為車主描述出了事實，就遭到了狀告，那日后還會有哪位消費者敢購買觀致汽車?看來觀致汽車想要在中國汽車市場突出重圍，還是要好好管理一下旗下的4S店了。