[馬云內部講話]馬云內部講話集：我們不勤奮也不聰明為什么成了富翁－IT工程師數位筆記本

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以服務為導向

這兩年，我讓各種各樣的人加入了阿里巴巴。我們支付寶的總裁和創始人之前根本不知道什么是支付寶，也不知道什么是銀行體系，他是銷售和客服人員。我跟他說，你到杭州去做支付寶公司吧。支付寶是純粹的銀行體系，為什么請不懂銀行的人去做？原因很簡單，我需要一個以服務為導向的、了解客戶痛處的人。如果請銀行的人，銀行的游戲規則是這個不能做，那個也不能做，結果什么都不能做。如果請不是銀行的人來，就不會出現體系的問題，事情就可以做，只是要嚴謹一些。他下面的助手可以是銀行的。領導者不需要什么都懂，但需要知道請怎樣的人，找對人是關鍵。找專家的話，最好讓他當助手，不要讓他當領導。
今天，很多人看到的是馬云如何成功，阿里巴巴如何成功。其實，這些都是假象。九年來，我們犯了很多錯誤，失敗了很多次，遇到了很多倒霉的事情。前幾年我就想，反正已經倒霉了六年，再倒霉六十年也無所謂。很多人有成功感的時候，就會開始倒霉，因為成功了以后，就開始走下坡路了。領導者的眼光和胸懷很重要，我們公司考核主管和干部的時候，有三個指標：戰略、團隊、結果。戰略是跟使命感結合在一起的，戰略就是你想干什么，而不是別人想干什么，誰是你的客戶，你想提供怎樣的服務。中國人很喜歡講戰略，我到現在也沒搞清楚什么是戰略，我只知道誰是我服務的對象，如何為他們服務好。其實，競爭是極其快樂的活動，如果你覺得競爭讓你越來越累，那你就錯了。競爭是讓對手很累，你是很快樂的。
當然，在競爭過程中，要遵守游戲規則，規則是人制定的，不能做傷害別人的事情。競爭就像下棋，雖然對方可能下得很臭，但你不能罵人臭。在競爭過程中，你要不斷鍛煉自己的胸懷和團隊。不要將競爭看得很重，競爭是企業經營過程中的樂趣，只有找到競爭對手，你才知道要跟誰比。阿里巴巴B2B要做強做大，就要找到榜樣，比如微軟、沃爾瑪和谷歌。不要跟同行業的人比，同行業相互競爭，你很難贏，因為你想到的他也想到了，你們都很懂。創新永遠在業外，政府的創新在企業里，企業的創新在政府里。
領導者一定要為你的團隊確立價值觀，要和手下的人約法三章。很多人從小公司做到大公司以后，會覺得今天公司大了，什么事都可以做了。希望大家記住，經營大企業，要有小企業的思維和大企業的眼界。任何大企業都是這樣走出來的，誰也不是一下子就很強大的。最關鍵的是，領導者要跟你的團隊充分溝通。一個埋怨上級的人，你永遠不能提拔他。比如說老板是混蛋，再混蛋，做你老板也是有道理的。埋怨平級和埋怨下級的人，你也要讓他們離開。
很多領導很看重結果，比如今年要完成2000萬元的任務。以結果為目的，你的團隊會很累，永遠想著我做哪些事情才能完成2000萬元。不要這樣思考，否則所有人盯著的就是錢，而不是服務。戰略、團隊、結果這三點，管理層必須把握好。阿里巴巴能走到現在，原因很樸實，也很簡單，但做的過程確實很艱難。我相信，中國一定會出現世界級的企業，中國人很聰明，一學就會，重要的是干的過程中要不斷反思這些問題。
阿里巴巴是創業者，培養的是中國的土老板，我要完成自己作為老師的心愿。我將阿里巴巴定位為活102年的企業，就是持續成長、發展102年。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個世紀初，剛好是102年，橫跨了三個世紀，目標很明確。我認為大學是可以走100多年的，企業的文化也可以走100多年，企業文化是企業發展的DNA，投資也可以做100多年。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設，因此我們成立了阿里學院，目的是幫助中小企業和創業者。今天，我們還在規劃做更多的事情。
什么是你的獨特優勢
對于中國來說，國家的希望一定是寄托在中小企業身上的。中國有13億人口，靠國有企業來解決就業問題是不可想象的，如果是這樣，這個國家就沒有希望了。中國必須依靠中小企業，只有它們強大了，國家才有各種各樣的創新機制。我的下半輩子就是為中小企業工作，為創業者工作。中小企業要生存，最重要的是要找到貿易機會，找到買家和賣家，而電子商務就是幫助企業解決生存問題的，阿里巴巴是幫助中小企業生存、成長和發展的。
如果你將自己的企業定位為純粹的銷售公司或制造公司，那你的麻煩就會比較大，因為中國這樣的企業成長得很快。什么是品牌？品牌不是名聲，品牌要讓別人品得出來，品得出來的是文化。我不敢說今天阿里巴巴有品牌，可以說有知名度，這是我帶領大家不斷抗爭、不斷努力的結果。當你看到市場上有很多人做手機的時候，你必須考慮，什么是你的獨特優勢，什么是你做得到，而別人做不到的。
不管你做什么行業，我的建議是，如果你覺得做不過別人，就千萬不要去做，因為大家一哄而上，必然會一哄而下。假設中國一個月有1000多家互聯網公司誕生，大家想想，中國有這么多的人才和技術儲備嗎？我堅信，一個月有1000家企業誕生，必然會有1000家企業倒閉。所以，1999年，我講了一句話：別人倒下的時候，你還跪著，你就贏了。這句話曾被別人批評，但我不在乎。只有堅持，才能贏。當然，在堅持的同時，要明白自己的獨特價值在哪里。
我經常講，電子商務在中國只有十年的發展時間，十年以后，將沒有人再談電子商務，因為戰斗已經結束，游戲已經玩完了，誰是老大，已經不言而喻了。就像今天，沒有人再說誰是彩電行業的老大，因為已經沒有意思了。到那個時候，電子商務已經深入人心。這些年來，我們做的是基礎建設，就像搞土地開發，水、電、煤氣是我們提供的，上面的房屋怎么建都可以。我們就是要建好中國的網絡體系、支付體系和誠信體系，以此來幫助大家。
阿里巴巴一定要建立強大的生態系統和競爭體系，讓更多的人跟我們競爭，參與我們的競爭，這樣我們才會越來越強大。如果我們的競爭對手都死了，那我們一定活不長。看到競爭的時候，市場就會很大；看不到競爭的時候，市場就萎縮了。電子商務不是投機行為，是投資行為。我不是希望大家都來用阿里巴巴，而是希望大家都來用互聯網和電子商務。我的目的不是掙錢，錢掙得再多，對我來說也沒有意義，我是為了實現夢想。中國有無數的中小企業，只有它們起來了，中國才會起來。希望大家都來用用互聯網和電子商務，不需要花太多的錢。當然，一點錢不花也是不行的，免費是最貴的。我們會告訴大家如何從外貿走向內貿，如何在B2B開店，如何實現C2C，這是我們的職責和使命。
不懂沒關系，堅持自己的理想和想法才是最重要的。阿里巴巴和馬云走到現在，犯的錯誤遠遠比取得的成績多，我們不是從第一天起就這樣的，而是一邊倒霉一邊走到現在的，因為我們真的不聰明。
我一直覺得，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功；如果阿里巴巴可以走到現在，中國所有的企業都可以走到現在。走下去就會有運氣，放棄了就沒有了。
附：圖書目錄
1、互聯網一定是未來的發展方向
2、電子商務就是一個工具
3、什么是你的獨特優勢
4、別人的經驗并不重要
5、從銷售走向服務
6、建立自我，追求忘我
7、以樂觀心態面對各種殘酷
8、回到基本點
9、我們改革自己
10、不怕餿主意，就怕沒主意
11、占領最好的位置
12、眼光是走出來的
13、平凡的人可以做不平凡的事
14、和社會的成長結合在一起
15、把自己的定位看清楚
16、全球視野，當地制勝
17、錢不是目標，而是結果