ASAP是SAP公司為使R/3項目的實施更簡單、更有效的一套完整的快速實施方法。ASAP優化了在實施過程中對時間、質量和資源的有效使用等方面的控制，是一個涵蓋了使項目實施得以成功所有基本要素的完整的實施方法，主要包括：ASAP路線圖、SAP工具包、SAP技術支持和服務、SAP培訓和SAP參考模型。ASAP提供了面向過程的，清晰和簡明的項目計劃，在實施R/3的整個過程中提供一步一步的指導。其中路線圖共有五步，包括項目準備、業務藍圖、實現過程、最后準備、上線與技術支持。

通過業務流程、組織架構重組，SAP R/3把BPR與ERP有機結合起來。一方面要滿足客戶需求個性化，另一方面也實現了模塊化。當然，企業的管理模式與業務架構轉變比較大的企業，在實施 SAP時難度較大。SAP的慣用經驗是：一方面加強溝通、交流；另一方面采用循序漸進的優化過程。一開始并不下“猛藥”，而是堅持持續優化。隨著環境與人的觀念變化而循序漸進，是一種螺旋式的上升優化過程。

在這個實施過程中，人起到了至關重要的作用，尤其是“關鍵用戶(key-user)”。下面筆者將按照ASAP路線圖的五大步驟總結一下關鍵用戶在其中應該起的作用。

項目前期準備階段

這一階段關鍵用戶主要是參與SAP模塊化的培訓，從理解相關模塊的基本概念到后臺參數配置，前臺應用主要是要熟悉SAP系統相關模塊的功能，同時參與項目小組前期籌備會議，了解項目的組織結構及項目組成員的職能。

關鍵用戶的主要工作是：參與模塊化培訓。

業務藍圖設計階段

這一階段關鍵用戶的作用在于：(1)協助顧問方進行本公司現狀業務流程的調研；(2)按照模板整理現狀業務流程文件；(3)參與將來組織結構討論； (4)參與制定將來流程設計；(5)按模板編寫將來流程文檔；(6)進行差異分析；(7)收集目前使用單據以及報表；(8)將來報表需求分析；(9)靜態數據收集；(10)收集權限需求。

這一階段關鍵用戶的主要工作是：(1)編寫本公司現狀流程文檔；(2)參與將來流程討論并做好會議紀要；(3)編寫將來流程文檔；(4)編寫開發申請文檔；(5)編寫權限配置文檔；(6)藍圖匯報。

系統實現階段

這一階段關鍵用戶的作用在于：(1).參與系統配置；(2).單元測試環境搭建；(3).參與單元測試；(4).集成測試環境搭建；(5).參與集成測試；(6).靜態數據檢查；(7).參與權限配置并檢查權限控制；(8).報表開發以及測試；(9).動態數據收集。

這一階段關鍵用戶的主要工作是：(1)．編寫配置文檔；(2)．編寫單元測試文檔；(3)．編寫集成測試文檔；(4)．按模板整理靜態主數據；(5)．按模板收集動態主數據。

項目最終準備階段

這一階段關鍵用戶的作用在于：(1).最終用戶培訓；(2).靜態數據錄入；(3).庫存盤點；(4).動態數據錄入；(5).生產系統準備。

這一階段關鍵用戶的主要工作是：(1)．編寫最終用戶操作手冊；(2)．開發系統和生產系統對比。

上線以及上線后支持

這一階段關鍵用戶的作用在于：(1).現場故障排除；(2).日常系統維護；(3).后繼系統優化。

這一階段關鍵用戶的主要工作是：(1)．編寫系統日常維護手冊；(2)．后續內部項目實施。