即使在金融危機的背景下，中國外包產業依舊發展迅猛。據工信部統計數據，2009年，中國軟件外包服務出口24億美元，同比增長15%。預計未來4年，中國軟件外包業還將迎來新一輪發展高峰。其中，來自微軟等美國大型公司的項目占據很大份額。

　　在4月30日，CSDN  CTO俱樂部舉辦的技術管理者沙龍上，微軟中國外包事業中心資深副總監鐘聲及高級項目經理王帥在主題為“打造一流外包團隊”的演講中透露，2009年，微軟在中國的發包量實現了30%的增長，總額達到1.5億美元。同中國外包發展趨勢一致，微軟外包項目正在逐步脫離低端，以測試自動化和整體項目研發外包為主。鐘聲表示，在未來兩三年內，高端項目將占到所有微軟外包項目的30%。

　　他們還指出，高速增長和轉型中的行業發展對高端外包人才提出了更高的要求，尤其是懂系統分析和構架設計的高級IT人員和熟悉流程和具有影響力的項目經理非常稀缺。

　　外包企業要做大做強就必須建立一流的外包團隊。這是微軟對中國外包發展的一貫看法。在5年的外包合作中，作為世界領先軟件巨頭和國內最大的軟件發包商，微軟對怎樣提升中國軟件外包團隊也積累出一整套完整的方法論和最佳實踐。近日，《程序員》特別專訪了兩位微軟中國高管，對微軟外包人才之道進行了初步探討。

　　《程序員》：在業界，外包被普遍認為技術含量低，一流人才都不愿意加入這個行業，你怎么看這件事？

　　鐘聲：首先要澄清的是，如果說前幾年外包行業還被視作低端技術工作的話，那么現在外包已經在逐步擺脫低端印象了。

　　我曾負責的微軟全球基礎技術在線服務的商業智能服務項目就由三家中國外包團隊聯合實施的，涉及商業智能和數據挖掘等復雜技術。由于每天需要處理的數據量高達1 TB，常見的數據庫系統無法承載，項目中所使用的數據庫系統都是自己研發，由于完成出色，還得到了微軟總部頒發的卓越工程獎。

　　我認為在不遠的未來，高端項目將增加到所有微軟外包的30%。此外，據統計，近年來微軟外包項目已經從簡單手工測試、本地化居多逐步轉化為以測試自動化，開發為主。在具體形式上，微軟外包也從最初的多為人員派遣過渡到絕大部分為項目外包模式。

　　王帥：許多人認為外包低端，是因為他們覺得外包是在為別人的產品服務，自己只是做其中的一個模塊。其實外包作為全球產業分工的表現形式，項目可能有高低層次之分，但外包本身并不意味著低端。還有人認為外包的大部分工作是做簡單的測試，但我們需要看到，測試本質上和開發一樣，只是崗位不同，而且現在的測試外包多為測試自動化項目，也需要較高的技術能力。

　　《程序員》：為什么國內有些外包商水平足夠卻拿不到高端的項目呢？

　　鐘聲：出色的技術能力只是獲得外包項目的一個條件，其他因素還包括流程管理能力，對發布方的文化了解等也很重要。但要特別提出的是，中國公司在公關宣傳方面（說服發包商）較印度同行還相對薄弱，在我參加的許多投標評比會，可以很明顯地發現，無論是從PPT的設計、現場宣講的水平還是互動交流的效果，中國公司都有一段不短的距離。很大部分原因是中國公司經驗不足，在推銷自身能力時采用了看起來比較過時或只是借鑒書本的內容和手段，而不是來自實際經驗。這就導致宣傳不夠豐富和有說服力。

　　《程序員》：微軟如何定義一流外包團隊？

　　王帥：軟件外包屬于信息服務產業，如果外包提供商能夠全面深入了解客戶的需求并保質高效的成功實施項目，這樣的團隊稱得上是滿足了客戶的需求。但我們認為，一流的外包團隊還應該能更進一步，在完成項目的基礎上推陳出新，推動客戶向更高階段發展。

　　鐘聲：具體從外包團隊的人才結構來說，至少應滿足這樣的條件：1. 人才配置應該完整均衡，各種崗位的人都有，并呈良好分布的金字塔結構。2. 具有一流的團隊領導者，也就是項目經理。這點是微軟非常強調的，微軟認為團隊打造的關鍵在于項目經理。3. 較強的溝通能力和對客戶規范流程的了解。 4. 較強的技術能力。這點對中國外包團隊來說，雖然是項目實施的基礎但緊要性可以排在最后。

　　2009年微軟中國外包事業部針對發包團隊和接包方的能力認知差異度分析表明：在管理能力、質量控制、溝通能力、軟技能、專業領域知識方面，國內外包團隊差距明顯

　　《程序員》：如何看待項目經理在外包團隊中的核心地位？

　　鐘聲：首先，項目經理是整個項目的決策人和領導者。 同時他還是項目的公關，在項目實施過程中，他承擔了至少一半和客戶交流、客戶關系管理的工作，很大程度決定了客戶是否決定將下一個項目交給你。

　　王帥：另外，項目經理還肩負著團隊知識經驗傳承的工作，負責知識管理，這部分對團隊的未來發展也非常重要。但需要注意的是項目經理不一定必須是技術專家。

　　《程序員》：您認為國內外包團隊的項目經理在哪方面的能力需要提升？

　　王帥：主要在軟技能上，首先是溝通功能，可以說一個項目經理的絕大部分時間用在溝通上。但是這恰好是國內項目經理比較缺乏的地方。不僅體現在語言上，而且在對發包方文化和思維的了解，具體交流的方法上都需要加強。

其次是思維上常表現出一定的局限性，不能夠Think outside the box，這也是前面所說一流團隊要有所創新的含義。

最后一點，也是比較普遍的問題，就是項目經理缺乏一種主人翁的精神。主觀能動性較差，更習慣于聽從具體指令按部就班，不能考慮在客戶之前，原因可能是他們認為做外包是為別人服務吧。

　　《程序員》：在CTO俱樂部的演講中，您曾談到國內外包企業在項目實施中應抓住機會學習微軟的先進項目管理經驗，具體應該學習什么呢？

　　王帥: 我們知道許多公司并不是所有的業務都是在做外包，他們會設立多個事業部，也承接國內的解決方案等項目。基于這種情況，微軟中國外包事業部總監王潁女士曾在一次訪談中談到：“如果把中國發包過程變成有國際化的水準，我們的企業就能更有競爭力，接到更大的單子”。

　　這樣，外包公司既有國內項目積累的技能和經驗儲備，又能夠以國際先進的標準指導自身，同時更了解如何投標國際項目；如何與客戶溝通；如何對項目管理知識管理等，這樣的外包企業發展就如同行駛在快車道上。

在項目實施中，外包團隊可以向微軟學習的第一點是如何建立一種良好的管理體制和文化環境。這種機制是不是能讓每個員工各安其位，全面發揮自己的長處；如何優化組織配置，制定激勵機制使員工的個人發展和公司戰略一致等等；這方面是企業成功的立足之本，也是我們觀察到國內公司非常需要向外企學習的地方，而且要達到成效并非想象的那么難。

　　第二是重視流程的完善性。正確的規范和標準需要完整流暢的流程來執行、維持、衡量、運營和控制，這些流程的創造、執行和改善都需要很長時間的積累。在做微軟外包項目時就能夠接觸并借鑒微軟數十年來沉淀下的規范和流程。

　　第三是工作方式、慣例和標準。在和微軟進行外包合作時，了解微軟的工作規范，了解這些規范背后的思維和運作模式，對外包團隊更好地與國際接軌所起到的作用是不言而喻的。

這三項都是在技術之外，卻恰恰是最重要的東西。遺憾的是，許多外包企業在項目實施的過程中，太多的考慮放在具體滿足客戶的項目需求上，卻沒有想到許多比項目本身更重要的東西。

　　《程序員》：在提升外包合作伙伴能力上，微軟做了哪些工作?

　　王帥：在戰略和運營層面，微軟外包事業中心每年會舉辦“微軟外包高峰論壇——CEO峰會”，各大外包公司老總、政府官員和業界學者一起探討產業未來。每季度有“名家講壇”，邀請國內頂級商學院院長及名家學者，和公司經營者講授國際案例和最佳實踐。

　　具體到人才培養層面，我們已經開展了三期的微軟“精英俱樂部”，以微軟技術和項目為出發點，面向外包團隊項目經理，提供技術與軟技能培訓，我們專程從美國總部各大產品組邀請10年以上資深微軟華人工程師回國授課。精英俱樂部在成功運營1年后，會推出升級版。微軟外包事業中心將加強和業界的合作，擴大培訓的范圍和領域。希望借此加大投入力度，為中國外包事業的發展壯大提供進一步的支持。