BI項目實施過程中，會導致用戶現有工作量的增加，會對用戶現有工作進行重新分配，總之會影響用戶的即得利益。在這種情況下，項目小組與用戶之間矛盾的增加。雖然說BI系統主要是企業管理者在使用但是這個系統的基石基礎數據，則是一線用戶所提供的。

　　為此在BI項目過程中，如果項目小組與用戶的矛盾比較多，必然會影響到BI系統的實施，因此，BI項目推進中很重要的一項工作，就是如何消除項目小組與用戶的矛盾。筆者根據自己的經驗，總結出來一下五個絕招。希望對大家有所幫助。

　　一、合理安排時間盡量減少對用戶現有工作的影響

　　BI項目很大一部分時間在與基礎數據的整理。說句不好聽的話，只要用戶能夠根據要求提供準確的基礎數據，那么BI系統基本上不會失敗。

　　可見基礎數據對于BI系統的重要性。正是因為如此，無論是實施顧問還是項目小組，在BI系統推進過程中會將工作的重點放在基礎數據的整理上。

　　毋庸置疑，這個基礎數據的整理需要花費比較多的時間。而用戶不僅需要花時間整理這個基礎數據，而且日常的工作還不能夠丟掉。筆者在給企業負責項目的時候，發現用戶不得不通過加班等形式來完成這額外的工作。顯然沒有多少員工愿意加班。為此他們對系統的抱怨也會越來越大，最后會將這種抱怨的情緒轉嫁到項目小組身上。

　　其實筆者認為只要項目小組合理安排時間，就可能夠在很大程度上減少用戶加班的情況如不少企業都有明顯的生產周期，以出口為主的五金企業，每年的1到6月都是比較空閑的，如果能夠將BI項目的工作安排在這幾個月份進行開展，就可以最大程度的減少對用戶現有工作的不利影響。從而改善項目小組與用戶之間的關系。

　　二、盡量使用現成的數據避免基礎數據整理的工作量

　　企業在上BI系統之前，可能已經采用了不少的信息化管理系統。如ERP系統、財務管理系統、進銷存管理系統。BI系統其實跟這些系統是緊密聯系的。ERP系統、財務管理系統等等產生的基礎數據，正是BI系統進行數據分析時的源頭。為此企業如果已經有了這些系統，那么項目小組在實施BI系統時，應該盡量的選擇使用這些數據。如此的話，就可以減少基礎數據整理的工作量，從而減輕用戶的負擔。這就可以避免用戶因為工作量的增加而產生的反感情緒，從而有效控制項目小組與用戶之間的矛盾。

　　如在BI系統選型時，項目負責人就可以將與現有系統的集成性作為選行的一個標準。如有些BI廠商會跟EPR廠商進行合作。在他們ERP或者財務管理軟件的基礎上，直接設計相關的主題包，如應收帳款帳齡分析等等。如此的話，基礎數據就可以直接從這些信息化管理軟件的后臺取得。而不需要用戶進行手工的整理。

　　三、先易后難不要把用戶一下子逼到懸崖上

　　在BI項目實施過程中，不同的需求所花費的時間是不一樣的。這包括基礎數據的整理時間、用戶的培訓時間、效果展現的時間等等。如果很長一段時間用戶還不能夠完成某個需求的話，用戶就會感到厭煩或者對項目小組當時的承諾產生懷疑。其實這跟繡十字繡差不多。如果一開始繡十字繡的時候，就選擇復雜的圖形、需要兩三個月才能夠繡好的，那么很多人都會堅持不下去。

　　相反，剛開始接觸十字繡的時候，如果選擇簡單的，只需要一個星期就可以繡好。然后再繡第二幅需要半個月繡好，那么用戶就會有信心了。在BI項目實施過程中，也是這個道理。

　　筆者建議在BI項目實施過程中，要先易后難，不要把用戶一下子逼到懸崖上。在安排實現需求的先后順序時，要選擇先實施那些簡單的簡單的需求包括基礎數據整理簡單、用戶掌握起來簡單、效果比較明顯的需求等等，關于這方面的內容筆者在后續的文章中還會重點展開，這里只強調著一個基本的原則。各位讀者若想更加深入的了解這個需求的排序，請關注筆者后續的文章。

　　四、通過一把手的權威來調和項目小組與用戶之間的矛盾。

　　在實際工作中，員工一把不敢把氣撒在一把手等領導身上。但是往往會跟一般的領導發脾氣、對著干，在BI項目過程中也是如此。如他們會不聽從項目小組的成員的工作安排，會暗中搞破壞、以表示自己的不滿情緒。

　　當企業員工自己的利益受到損害時，項目小組與用戶的矛盾就出現了。筆者在組建項目小組時，一般都會要求一把手也加入到這個項目小組當中。雖然其不需要負責具體的工作，不過需要利用他的權威，來嚇嚇一些發動分子。

　　其實這個道理很簡單，就是項目小組負責人自己不要做黑臉。畢竟接下去的很多工作都需要下面用戶的配合。如果項目負責人跟一線用戶的關系鬧僵了，那么后續的工作就無法順利展開。這個黑臉其實可以讓一把手來做。如需要員工加班來完成某項工作時，可以由一把手出面要求員工加班。再如要調整現有的工作流程以滿足BI系統的需要時，這個內容也可以有一般手來決定。

　　總之一個基本的原則就是BI項目負責人要盡量避免與一線用戶發生直接的沖突。有時候還要充當紅臉的角色。如員工加班時，項目負責人也需要在旁邊陪同。加班后還可以公司出錢，請員工吃夜宵。如此的話，員工加班也覺得值得。

　　這里筆者要提醒的是，千萬不要將員工的加班當作理所當然。筆者以前在負責人一個項目的時候，需要員工加班。結果員工在加班的時候，項目負責人、部門領導早早就回去了。在加班過程中，遇到問題也沒人解決。遇到這種情況下，任何人都會有反感情緒。此時項目負責人應該站出來做紅臉。也可以在一定程度上調和項目小組與用戶的矛盾。

　　五、工作要有計劃，避免臨時性的任務

　　筆者以前也在企業中參加過BI項目的實施。那時候筆者是作為項目小組成員參加到BI項目中去的。那時候作為一線的用戶，筆者比較反感的是臨時性的任務。如在下午3點，項目負責人說要在今天完成某份基礎數據的整理。可這項工作需要近6個小時才能夠完成。這種臨時性的工作安排，讓我們一線用戶反映很大。

　　當工作忙時，需要加加班，都一般員工都可以理解。不過他們不理解的是，為什么加班都是徒然安排的。說得難聽一點，誰沒有家庭、誰沒有父母子女。用戶自己加班，影響的不僅僅是自己，而且是整個家庭。如果加班、任務是臨時性提出的，那么就會擴大加班帶來的負面影響。也會加深BI項目小組與一線用戶的矛盾。如果項目小組負責人能夠提前幾天布置相關的任務，讓一線用戶能夠根據自己的實際情況來安排，如安排加班的時間等等。這可以在很大程度上降低一線用戶的不滿情緒。這是筆者以前在企業里做BI項目的感受。大部分的一線用戶都與筆者有類似的情感。

　　筆者后來自己負責BI項目時，就會盡量避免這種臨時性的任務。其實某項工作真的是臨時發現的，筆者一般也會選擇延遲需求的實現時間，而不愿意強迫用戶去加班。我們不能夠因小失大。因為某個需求而影響了整個項目的進度。為此筆者的意見就是，給員工安排工作要有計劃，避免臨時性的任務。如此的話，能夠在一定程度上減輕用戶對項目項目的不滿。