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請放下心中的戾氣
文/李月亮
這條新聞過去有些時日了，但我仍常常想起它：兩個拾荒的男人，在小廣場為爭搶一個礦泉水瓶打了起來，一個當場拿刀把另一個捅死。
這實在令人嘆惜。兩個生命能創造多少價值，卻賠給了五分錢的塑料水瓶。當然，誰都知道問題不出在水瓶上，真正殺人的是那顆暴戾的心。拿起刀的拾荒者，想必早已在生活的艱辛、屈辱、不平里，積壓了太多怨憤，他的靈魂已經是一顆到了臨界點的炸彈，那水瓶只是將其引燃的一個微小導火索。
心理學家： 化解戾氣需要制度和尊重
在心理專家胡虹看來，“飯館攻擊”是城市戾氣的另一種體現。每個人都容易走入“憤怒陷阱”，這成了中國人在自衛或維權時，一種弱者自危的縮影，是屬于群體的焦慮。需要“制度”的藥方，來標本兼治。
“在餐廳需要維權，顧客有專門的申訴渠道嗎？公權力做出懲罰時，依照具體條款了嗎？”胡虹覺得，這些問題，在轉型的中國，被大家用“嘴來解決”。同時，當餐廳遭遇“用工荒“，被潑“口水”時，行業協會和專家也沒有發聲、應對的能力。
最后，看完新聞，消費者還要帶著焦慮去吃飯。服務員遭了白眼，更覺得薪水低，干活累的工作毫無意義。當利益調節和社會規則雙重缺失時，社會公平就出現了瓶頸。另外，注重人文關懷，展現包容的胸懷，也是大家缺少的。
所以，不管是享受服務，還是提供服務，其前提是“人與人的平等尊重”。做不到這一點，每個人都是“受害者”。
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